Что такое аутсорсинг в бизнесе и сфере IT. Подробно объясняем все тонкости

Что такое аутсорсинг в бизнесе и сфере IT. Подробно объясняем все тонкости

В современном мире все больше компаний стремятся к переосмыслению своих активов, остановившись в итоге на каком-нибудь одном направлении операционной деятельности.

Чем уже специализация компании, тем она выгодней отличается на фоне конкурентов и тем более подвижна к изменению конъюнктуры рынка и внедрению новшеств в модель управления своим предприятием.

Вместе с тем, часть активов, на которые компания не хочет тратить время и силы, передаются в аутсорсинг.

Содержание:

Аутсорсинг – что это?

По сути это вид вид, а точнее, процесс управления компанией, где часть бизнеса передано в обслуживание сторонними компаниями, профилем работы которых является тот или иной бизнес-процесс.

К примеру, компания может нанять для мойки окон клининговую компанию, заработную плату сотрудники будут получать от клининговой компании, тогда как управлять всеми действиями мойщиков будете вы.

Что же приводит к тому, что компании передают часть своих дел в такой способ?

Аутсорсинг – возможность найма специалистов, которым не нужно оплачивать соцпакет и налоги как за работника предприятия.

По сути, мы имеем дело с банальной экономией времени и денег, получая, при этом, профессиональное ведение части своих дел.

Итог раздела: – это делегирование некоторых процессов в управление сторонними компаниями, что позволяет сосредоточиться на основных стратегических и производственных задачах.

Читайте также:

Отличия от иных форм сотрудничества

Для того чтобы отличить процесс от иных форм сотрудничества, нужно знать следующее:

  • при нем заключается договор на длительный промежуток времени (к примеру, договор подряда);
  • аутсорсеру передаются в ведение н основные, а второстепенные процессы и операции компаний, к примеру, бухгалтерия, юрконсалтинг, мойка окон, прием звонков и тд;
  • в ведение аутсорсера передаются и бизнес-процессы, в частности, делопроизводство, логистика, маркетинг и тд.

Его можно разделить условно на три основных группы:

  • Производственный – это передача производственных функций предприятия сторонней компании. Яркий пример — это рекламные компании, использующие типографии.

  • Бизнес – это передач во внешнее ведение бизнес-процессов компании, которые не являются их основным направлением деятельности. Классическое проявление такого вида – передача в ведение всей бухгалтерии.

  • IT-аутсорсинг – это передача в обслуживание техники и ПО, проще говоря, создание сайтов, поддержка ПО или его разработка, обслуживание компьютерной и сопутствующей техники.

Видом , который не подпадает не в одну из вышеупомянутых групп, но свойства которых в него включены, является дропшипинг.

По сути, дропшипинг – это один из частных случаев, при котором вы полностью сосредотачиваетесь на выпуске качественной продукции, обеспечиваете ее хранение и доставку, а также финансовое сопровождение, но вот тратить силы на поиск клиентов вы не хотите или это слишком затратно для вас.

В случае, когда есть и товар и условия его хранения, но нет сил и возможности его реализации и приходит на помощь дропшипинг.

Помимо того, что вы не хотите реализовывать свой товар, есть компании, которые не хотят производить.

По сути, обе компании вступают во взаимный аутсорсинг, где одна компания занимается продвижением товара и реализацией, а вторая производством, доставкой и хранением. Частным случаем дропшипинга называется OEM-партнерство.

К примеру, в такие отношения неоднократно вступала японские компании «Мицубиси» и «Судзуки», производя собственные машины под чужими брендами.

Плюсы и минусы

Принимая решение о делегировании (передаче) некоторых функцией на аутсорсинг, стоит понимать, что это актуально лишь в тех случаях, когда ваша компания действительно крупная с разросшимся деревом активов и направлений деятельности.

Главной задачей является выведение за рамки основного бизнеса предприятия его непрофильных активов или узкоспециализированных направлений бизнеса.

Как объяснить аутсорсинг простыми словами?

Продажа товаров либо предоставление услуг – это не единичный процесс. Дабы организовать прибыльный бизнес, следует качественно объединить несколько важных механизмов в один. А для того чтобы сделать это грамотно, на любом этапе понадобятся грамотные специалисты, которых держать в штате не всегда выгодно. Именно для решения таких вопросов существует договор аутсорсинга.

В двух словах – это процесс привлечения в бизнес профессионалов со стороны на определенное время за некоторое вознаграждение. Компании, которые предоставляют данные услуги, называются аутсорсинговые.

Таких людей привлекают в абсолютно любые сферы деятельности:

  • Бухгалтерский учет и юридическое сопровождение;
  • Строительные и монтажные работы;
  • IT направление;

Клининг и многое другое

В основном аутсорсеры берут на себя второстепенные задачи, которые помогают фирме развиваться на определенном этапе. Это помогает не перегружать компанию персоналом и при этом делает ее полнофункциональной. Кроме того, такой вариант работы позволяет экономить на оплате труда, ведь услугу можно заказать на короткий срок, а персоналу нужно платить на постоянной основе.

Что такое аутсорсинговая компания

Аутсорсинговая компания – фирма, предоставляющая в аренду собственный персонал. Сотрудники могут быть абсолютно разных специальностей и владеть разнообразными навыками. Клиент такой компании ставит задачу, где изложены требования к персоналу и цели его пребывания на фирме, а аутсорсер в свою очередь предлагает необходимых сотрудников, которые временно работают на заказчика. Для начала сотрудничества между сторонами подписывается договор, где указана стоимость аренды персонала, сроки и перечислены обязанности.

Основные функции

Сейчас самыми популярными функциями аутсорсинга в нашей стране является делегирование полномочий в сферах бухгалтерии и финансового учета. Многие компании привлекают профессиональных экономистов для решения текущих задач по снижению затратной части деятельности.

Однако это не единственные функции аутсорсинга. Все сферы, которые напрямую не влияют на увеличение прибыли компании можно отдать субподрядчикам. Владельцы бизнеса также приглашают специалистов следующих направлений: Подбор и управление персоналом. Здесь важно знание трудового законодательства и нюансов делопроизводства, поэтому проще на начальном этапе воспользоваться помощью специалиста, имеющего опыт в данной сфере.

Охрана объектов. Не всегда имеет смысл держать в штате безопасников, зачастую такие функции может выполнить сторонняя организация и это никак не повлияет на доходность предприятия.

Подбор необходимых исполнителей для реализации новых проектов в основном проводится с привлечением сторонних специалистов. В особенности, если такой проект краткосрочный (например, создание сайта компании можно поручить либо фрилансерам, либо аутсорсерам).

Логистика может также быть отдана в производство сторонней компании, если это не основной вид деятельности предприятия.

Существую фирмы, предоставляющие услуги аутсорсинга в абсолютно различных сферах и при необходимости бизнесмен может заниматься только любимым делом (например, продажа товаров или создание сайтов), а остальные функции своего бизнеса передать по договору профессионалам.

Виды аутсорсинга

Исходя из сфер деятельности компаний, занимающихся аутсорсингом можно выделить несколько основных видов данной деятельности.

Бизнес-процессы, которые можно отдать специализированным компаниям, в основном являются второстепенными, но их наличие необходимо для полноценного функционирования фирмы. К таким относятся бухгалтерия, работа с персоналом, налоги, заработная плата, снабжение. Такие функции непостоянны по времени и объемам, поэтому для их грамотного обеспечения часто используют субподряд.

ИТ обеспечение – специфичная функция для многих компаний. В мировой практике именно данный процесс предприниматели чаще всего поручают аутсорсерам. Сюда входит как проектирование, так и разработка и сопровождение всех элементов связанных с ИТ сферой. Чем большее развитие получают информационные технологии, тем более востребованными становятся услуги аутсорсеров на этом поприще. Руководство компании-заказчика может принять решение о том, в какой степени использовать сторонних специалистов: это может быть полное ведение всех процессов или привлечение профессионалов к решению определенных задач. Также могут отличаться сроки – постоянное сотрудничество с субподрядчиками или привлечение специалистов на определенном этапе и прекращение сотрудничества после его окончания.

Производственно-хозяйственные задачи достаточно часто поручают аутсорсерам. К таким видам работ относятся все действия по обеспечению качественной эксплуатации объектов: уборка, питание, сервис автомобилей компании, логистика складов, обслуживание техники.

Производство продукции ложится на плечи сторонних компаний, когда это выгодно предпринимателю. Примером может являться создание на базе заводов в Китае и других стан Азии продукции корпораций, предлагающих электронику и бытовую технику. С целью удешевить стоимость своих товаров, многие фирмы передают их производство по договору аутсорсинга другим производителям.

Аутстаффинг – это процесс найма персонала без юридического сопровождения. Простыми словами – аренда специалистов. Часто к такому виду аутсорсинга прибегают иностранные компании. Здесь можно выделить три основных способа работы: лизинг (или аренда) персонала, временный рекрутинг (привлечение специалистов определенной отрасли на некоторое время), а также вывод работников из штата (то есть перевод сотрудника на работу по договору). Такие методы позволяют владельцам компании экономить средства на налогообложении.

Маркетинг – сложная и важная часть бизнеса в любой фирме. Иногда дешевле и выгоднее поручить все этапы специалистам, чем набирать на постоянную работу целый отдел рекламы. Здесь экономят не только на налогах. Важным моментом является тот факт, что маркетолог – престижная профессия, но по-настоящему грамотных специалистов найти сложно. Чтоб не терять драгоценное время, лучше подписать договор аутсорсинга.

Сегодня востребована услуга аутсорсинга call-центра, которая подразумевает аренду операторов для принятия входящих звонов. Данными услугами пользуются компании, у которых либо нет своего центра по работе со звонками клиентов, либо собственные работники не справляются с текущим потоком. Также фирмы периодически арендуют оборудование и рабочие места в call-центрах.

Примеры

Один из первых и показательных примеров внедрения аутсорсинга в бизнес — опыт компании Форд. Во время начала деятельности глава компании стремился контролировать все процессами в фирме (от производства до обслуживания). Однако, спустя некоторое время стало понятно, что разделение внимания и ресурсов влекут за собой увеличение затрат. Было решено привлечь независимые компании, которые решали часть производственных задач и «разгружали» собственное предприятие, но при этом не уменьшали объемы. Производитель автомобилей создает самостоятельно 30% запасных частей и комплектующих. Остальной объем передан по договорам аутсорсинга.

Всемирно известная фирма ИКЕА остановила свой выбор на развитии розничной сети магазинов. Ресурсы компания направляет на увеличение количества торговых точек и привлечение новых клиентов по всему миру. Производство же обеспечивают партнеры. В базе ИКЕА 2500 поставщиков и аутсорсинговых компаний, услугами которых пользуется компания.

Нокиа доверила техническое обслуживание и ИТ-развитие сторонним профессионалам, а также арендует специалистов call-центров для обеспечения двухсторонней связи с клиентами. Основные силы компании направлены на производство и рекламу. Это позволяет фирме постоянно снижать затраты и использовать излишки для исследований и вывода новых продуктов на мировой рынок.

Стоимость

Стоимость услуг аутсорсиноговых компаний неоднозначна. Прежде всего – на это влияет тип услуг. Цена за работу менеджера по клинингу будет отлична от стоимости работы бухгалтера.

Факторы, влияющие на формирование стоимости:

  • Тип аутсорсинга (финансовый, промышленный и т.д.);
  • Должностные обязанности сотрудника;
  • Вид деятельности компании-заказчика;
  • Время аренды персонала.

На стоимость услуг также влияет известность фирмы-аутсорсера, штат работников и время существования на рынке. В каждом отдельном случае цена формируется индивидуально, поэтому точного критерия выделить нельзя.

Обзор Что такое аутсорсинг в бизнесе и сфере IT. Подробно объясняем все тонкости

Обзор

В современном мире все больше компаний стремятся к переосмыслению своих активов, остановившись в итоге на каком-нибудь одном направлении операционной деятельности.

Чем уже специализация компании, тем она выгодней отличается на фоне конкурентов и тем более подвижна к изменению конъюнктуры рынка и внедрению новшеств в модель управления своим предприятием.

Вместе с тем, часть активов, на которые компания не хочет тратить время и силы, передаются в аутсорсинг.

Аутсорсинг – что это?

По сути это вид вид, а точнее, процесс управления компанией, где часть бизнеса передано в обслуживание сторонними компаниями, профилем работы которых является тот или иной бизнес-процесс.

К примеру, компания может нанять для мойки окон клининговую компанию, заработную плату сотрудники будут получать от клининговой компании, тогда как управлять всеми действиями мойщиков будете вы.

Аутсорсинг – это взаимовыгодное партнерство, т.к. одна компания получает более профессиональную поддержку в тех процессах, в которых она слаба, а вторая же компания, т.е. аутсорсер, получает клиента. Существует разовый и долгосрочный. Разовый осуществляется эпизодически и граничит напрямую с иными формами сотрудничества. К примеру, при ведении дела в суде одной юридической компанией. Тогда как долгосрочный подтверждается договором на оказание услуг на определенное количество времени и, что не редкость, договором поручением, по которому аутсорсер имеет право на выполнение тех или иных действий от имени нанявшей компании.

Что же приводит к тому, что компании передают часть своих дел в такой способ?

Аутсорсинг – возможность найма специалистов, которым не нужно оплачивать соцпакет и налоги как за работника предприятия.

По сути, мы имеем дело с банальной экономией времени и денег, получая, при этом, профессиональное ведение части своих дел.

Итог раздела: – это делегирование некоторых процессов в управление сторонними компаниями, что позволяет сосредоточиться на основных стратегических и производственных задачах.

Отличия от иных форм сотрудничества

Для того чтобы отличить процесс от иных форм сотрудничества, нужно знать следующее:

  • при нем заключается договор на длительный промежуток времени (к примеру, договор подряда);
  • аутсорсеру передаются в ведение н основные, а второстепенные процессы и операции компаний, к примеру, бухгалтерия, юрконсалтинг, мойка окон, прием звонков и тд;
  • в ведение аутсорсера передаются и бизнес-процессы, в частности, делопроизводство, логистика, маркетинг и тд.

Его можно разделить условно на три основных группы:

  • Производственный – это передача производственных функций предприятия сторонней компании. Яркий пример — это рекламные компании, использующие типографии.
  • Бизнес – это передач во внешнее ведение бизнес-процессов компании, которые не являются их основным направлением деятельности. Классическое проявление такого вида – передача в ведение всей бухгалтерии.
  • IT-аутсорсинг – это передача в обслуживание техники и ПО, проще говоря, создание сайтов, поддержка ПО или его разработка, обслуживание компьютерной и сопутствующей техники.

Видом , который не подпадает не в одну из вышеупомянутых групп, но свойства которых в него включены, является дропшипинг.

По сути, дропшипинг – это один из частных случаев, при котором вы полностью сосредотачиваетесь на выпуске качественной продукции, обеспечиваете ее хранение и доставку, а также финансовое сопровождение, но вот тратить силы на поиск клиентов вы не хотите или это слишком затратно для вас.

В случае, когда есть и товар и условия его хранения, но нет сил и возможности его реализации и приходит на помощь дропшипинг.

Помимо того, что вы не хотите реализовывать свой товар, есть компании, которые не хотят производить.

По сути, обе компании вступают во взаимный аутсорсинг, где одна компания занимается продвижением товара и реализацией, а вторая производством, доставкой и хранением. Частным случаем дропшипинга называется OEM-партнерство.

К примеру, в такие отношения неоднократно вступала японские компании «Мицубиси» и «Судзуки», производя собственные машины под чужими брендами.

Важно: для эффективности взаимодействия двух компаний используются показатели KPI — «ключевой показатель результата деятельности» , содержащий в себе как степень достижения результата, так и затраты на его получение.
Плюсы и минусы

Принимая решение о делегировании (передаче) некоторых функцией на аутсорсинг, стоит понимать, что это актуально лишь в тех случаях, когда ваша компания действительно крупная с разросшимся деревом активов и направлений деятельности.

Главной задачей является выведение за рамки основного бизнеса предприятия его непрофильных активов или узкоспециализированных направлений бизнеса.

Позитив:

  • Технологически позволяет улучшить потенциал работы предприятия, позволяя привлечь к работе специалистов, которых нет в компании. В этом случае нет нужды устраивать конкурс на замещение должности, нет необходимости в оплате обучения, т.к. готовый специалист из сторонней компании уже знает свои обязанности. В таком случае возрастает качество обслуживания, ибо аутсорер контролировать качество предоставляемых по контракту работ.
  • Экономически помогает снизить затраты на содержание одного сотрудника. Так, компания, нанявшая аутсорсера, не будет раздувать штат сотрудников, а постоянные траты на сотрудников перейдут в разряд переменных, что, снова же, уменьшает денежную нагрузку на предприятие.
  • Стратегически позволяет руководству компании сократить время на решение второстепенных задачах, сконцентрировавшись на одной главной. Помимо этого, облегчается процесс внедрения новых технологических или управленческих операций, что делает компанию более поворотливой в принятии решений.

Негатив:

  • Рост расходов, в связи с сильной увлечённостью менеджмента компании аутсорсингом. Часто руководство компаний передает в ведение сторонним компаниям слишком большое количество процессов, что делает ее неповоротливой при принятии тех или иных решений.
  • Партнер-аутсорсер может обанкротиться, что повлечет за собой потерю хоть какой-нибудь функциональности того или иного процесса компании. Хорошо, если обанкротиться клининговая компания и в офисе будет попросту грязно, но а если это будет бухгалтерия, как быть?
  • Снижается управленческая гибкость, т.к. многие компании, к примеру, автопроизводители, заказывают производство разных комплектующих в разных компаниях для сохранности технологических процессов.
  • Отсутствие четкой законодательной базы аутсорсинга, что может стать причиной утечки коммерческой тайны.

Примеры работы в мире

Первой компаний, которая ввела идею в массы, стала компания «Форд». Основатель «Форд» — Генри Форд, стремился все процессы компании контролировать собственноручно. Вскоре пришел к тому, что затраты на производство стали увеличиваться, а сама компания, а точнее ее управление, стало меньше следить за мелочами, созредоточившись на основных процессах, тогда как неправильно выстроенные из-за недостатка внимания второстепенные процессы «поедали» достижения основного вида деятельности. Именно тогда Генри Форд передал часть производства сторонним компаниям, что повлекло за собой улучшение работы всего предприятия.
Вторым ярким примером использования является компания «Икеа», которая сегодня не имеет собственного производства, заказывая детали для своей мебели у 2500 поставщиков по всему миру. Логистика «Икеа» также отдана иному предприятию, тогда как основной деятельность компании является продажа и проектирование новых видов мебели.

Так что такое аутсорсинг? Панацея или зло? В нашей стране – это довольно молодой вид деятельности, к которому относятся с опаской.

По сути, часто этот процесс, по крайней мере сегодня, в нашей стране является меньшим злом, чем потеря прибыли, поэтому каждая 10-я компания в нашей стране использует его в своей деятельности, а каждая вторая новая компания использует дропшипинг для захвата доли рынка.

Во всем же мире – это панацея без приставки «зло», но использовать эту панацею нужно аккуратно и дозированно.

Что такое ИТ-аутсорсинг?

Это оказание услуг по обслуживанию и поддержке IT-инфраструктуры организации или предприятия посредством сторонней специализированной организации. Сюда могут относиться самые разнообразные работы – от построения ИТ-инфраструктуры «с нуля», установки компьютеров, серверов, сетевого оборудования, до профессионального консалтинга, миграции серверов, перестроения и оптимизации, мониторинга и аудита существующей системы, включая монтаж и ремонт оборудования.

Оказание подобных услуг позволяет переложить часть повседневных обязанностей с штатных сотрудников на квалифицированных специалистов и тем самым направить освободившееся время на развитие других проектов. Основное преимущество – компания получает возможность сэкономить денежные средства на социальных выплатах, получить действительно высокое качество услуг от специализированной организации, а также контролировать объем и скорость выполнения поставленных задач. При такой форме работ пропадает зависимость от определенного сотрудника, а при необходимости штат может увеличен без потерь времени на поиск квалифицированного специалиста. Если, наоборот, необходимо резкое сокращение штата, то это также легко делается просто через изменение условий сотрудничества с ИТ-компанией.

Основные виды аутсорсинга

Услуги по IT-аутсорсингу могут охватывать самые различные аспекты сферы информационных технологий. В зависимости от задач, стоящих перед аутсорсинговой компанией выделяют следующие виды обслуживания:

  • Ресурсный (или аутстаффинг) – компания-аутсорсер выполняет функции по подбору квалифицированных сотрудников и предоставляет их (в качестве ресурсов) для выполнения задач, поставленных заказчиком. Заказчик сам организует рабочий процесс, ставит задачи и принимает результат. Ответственность за нужный результат в этом случае возлагается на самого заказчика.
  • Сервисный – по соглашению с заказчиком компания аутсорсер берет на себя ответственность за работоспособность определенных сервисов (например, групп оборудования или технологий, компьютеров, серверов, 1С и прочее), что позволяет повысить качество работы оборудования (включенного в сервисы) и эффективность деятельности компании в плане сокращения затрат.
  • Стратегический – обеспечивает полный комплекс услуг по обслуживанию ИТ-инфраструктуры организации от проектирования и монтажа до мониторинга и дальнейшего развития. Управление всей IT-инфраструктуры осуществляется компанией-аутсорсером.

Кому полезен ИТ-аутсорсинг?

Услуги по ИТ аутсорсингу могут понадобиться в следующих случаях:

  • для стартапа в период открытия бизнеса – для обеспечения стабильной работы инфраструктуры и дальнейшего развития сети;
  • для компании на этапе качественного роста – когда стоящие перед штатным системным администратором задачи существенно переросли имеющуюся квалификацию и требуются профессиональные специалисты;
  • для стабильной организации – в качестве замены и дополнения существующей поддержки для повышения качества оказания услуг.

Качественное и своевременное обслуживание IT-инфраструктуры дает возможность избежать остановок бизнес-процессов. Успешно пользоваться ИТ-аутсорсингом могут любые юридические лица, такие как: интернет-магазины, производственные предприятия, торговые организации и прочее. В процессе деятельности компаний имеющееся сетевое оборудование, компьютерная техника могут выходить из строя, например, по причине износа, устаревания, программного или аппаратного сбоя. Что, в свою очередь, приводит к простоям и финансовым потерям. Компания-аутсорсер может помочь избежать подобных проблем, обеспечив бесперебойную работу всей системы.

Свой IT-отдел или IT-аутсорсинг?

В процессе деятельности любой компании возникает вопрос: организовать собственный IT-отдел для обслуживания и мониторинга информационно-технологической инфраструктуры или передать данные функции на аутсорсинг. При принятии решения стоит учитывать такие факторы, как скорость решения возникающих вопросов, поддержка системы в актуальном состоянии, квалификацию сотрудников.

Если рассматривать небольшую организацию, то на первый взгляд можно сказать, что с задачей справится и один системный администратор. Но с другой стороны, не всегда объем работы позволяет занять нанятого работника на целый день. К тому же при выполнении рутинных задач сложно ожидать от специалиста, что он будет уделять внимание развитию компании.

ИТ-аутсорсинг позволяет обеспечить многоуровневую поддержку всей ИТ-инфраструктуры и оперативный контроль при выполнении всех работ с точным фиксированием понесенных затрат. Сотрудники организации-аутсорсера обладают квалификацией и опытом при решении самых сложных задач, что дает возможность находить решение и закрывать возникающие проблемы в короткие сроки.

Основные преимущества ИТ-аутсорсинга
  1. Отсутствие расходов со стороны заказчика на поиск и подготовку квалифицированных специалистов.
  2. Возможность быстро менять количество задействованного персонала и объемов решаемых задач.
  3. Узкая специализация задействованного персонала позволяет достигать высочайшего качества работы IT-систем.
  4. Сокращение объемов налогообложения по сравнению со штатным персоналом.
  5. Обеспечение бесперебойной работы имеющейся инфраструктуры, повышение безопасности и надежности работы ИТ-систем.
  6. Существенное ускорение и повышение качества внедрения нового программного обеспечения и систем.
  7. Жесткий контроль качества со стороны IT-компании.
  8. Короткие сроки реагирования.

Возможные сложности

Переход на ИТ-аутсорсинг может вызвать определенные сложности. Встречаются следующие ситуации:

  • саботаж со стороны штатных сотрудников компании заказчика;
  • нанесение прямого или косвенного ущерба организации заказчика по причине низкой квалификации персонала IT-компании;
  • низкая степень организации бизнес-процессов компании заказчика не позволяет нормально работать с точно отлаженными бизнес-процессами IT-компании;
  • низкая степень организации сервисных процессов IT-компании не в состоянии оказать нужный уровень услуг компании заказчика;
  • сознательное не выполнение взятых обязательств в оговоренном объеме со стороны IT-компании с целью сокращения собственных затрат и получения дополнительной прибыли.
Как подготовить свою компанию к IT-аутсорсингу
и выбрать компанию для обслуживания

При принятии решении по переходу на IT-аутсорсинг необходимо проанализировать текущую ситуацию и определить, насколько штатная IT-служба соответствует существующим запросам организации. Стоит понять для себя, какие изменения потребуется провести при передаче функций отдела на аутсорсинг, как этим управлять, сформулировать конкретные цели и задачи для реализации в процессе преобразования. Выполнение данных действий предоставит возможность составить предельно четкие требования для компании-аутсорсера и избежать различных сложностей.

В случае возникновения сложностей, грамотная компания ИТ-аутсорсер может провести у вас полный аудит и помочь вам определить текущее состояние дел и наметить правильные цели и KPI.

Обязательно перед переходом на ИТ-аутсорсинг нужно рассчитать будущую экономическую эффективность. На практике многие компании в Москве осознают в этом вопросе преимущество IT-аутсорсинга, но здесь важно правильно высчитать выгоду в сравнении с содержанием штатного отдела.

Основными статьями расходов на организацию собственной IT-службы являются:

  • затраты на оплату заработной платы, включая выплату социальных выплат и налогов;
  • затраты на организацию рабочего места и реализации основных бизнес-процессов (аренда за содержание офиса, приобретение техники, мебели, обучение сотрудников, дополнительная мотивация в виде премий и бонусов, стоимость специального программного обеспечения для организации работы ИТ-службы, стоимость систем мониторинга и прочее);
  • рост расходов на заработную плату в связи с индексацией и повышением налоговых ставок;
  • другие возможные затраты, вызванные организацией коммуникаций, управлениями рисками.

IT-аутсорсинг позволяет избежать подобных расходов, одновременно повысив качество оказываемых услуг.

Как один из вариантов, при переходе на аутсорсинг изменяются и выполняемые функции штатных IT-специалистов. Они становятся менеджерами и отвечают за управление возложенного функционала на компанию-аутсорсера. Можно также рассмотреть вариант полного отказа от содержания собственного штата. Тогда компания-аутсорсер будет осуществлять полный комплекс всех необходимых работ.

При выборе компании для обслуживания в Москве стоит обратить на следующие факторы:

  • квалификация и опыт персонала;
  • четко оговоренные сроки реализации всех условий договора;
  • аккуратность и качество выполнения возложенного функционала и поставленных задач;
  • удобство коммуникации;
  • быстрота реакции на обращения и аварии.

После того, как компания выбрана, требуется составить и подписать договор на обслуживание. При этом важно, как можно подробнее, расписать функции и долю ответственности IT-аутсорсера. Если в договоре встречаются малопонятные термины, то можно попросить партнера раскрыть их значение в приложении. Ключевой показатель на который следует обратить внимание – это Соглашение об уровне обслуживания (Service Level Agreement). Серьезные компании, как правило, детально его расписывают:

  • какие конкретно услуги предоставляются и в каком объеме,
  • все сроки, в том числе сроки реакции.

Также, стоит иметь ввиду, что от выбранного уровня обслуживания напрямую зависит стоимость предоставляемых услуг. Знаменитая связка «дешево – качественно – быстро» работает и в этом случае. Всегда можно выбрать только два из трех.

IT-аутсорсинг — что это

Сейчас все больше работодателей стараются оптимизировать свои расходы, и одним из методов такой оптимизации может стать IT-аутсорсинг. IT-аутсорсинг — это универсальное и комплексное решение любых задач, которые только могут быть связаны с информационными технологиями — от настройки и поддержания работы сетей, до разработки программного обеспечения и контроля кибер-безопасности предприятия.

IT-аутсорсинг — что это

Аутсорсингом называется использование услуг сторонних исполнителей по договорам гражданско-правового характера, вместо содержания в штате квалифицированных исполнителей для решения определенных задач. И наиболее часто используется именно IT-аутсорсинг. То есть — использование услуг различных специалистов в IT-сфере для выполнения определенной работы для предприятия.

Такой подход во многом выгоден и работодателям, и исполнителям. Более подробную информацию о том, что такое аутсорсинг можно найти в отдельной статье. Далее же будут рассматриваться в первую очередь особенности именно IT-аутсорсинга.

В IT-аутсорсинге существует множество направлений, ведь сама по себе сфера информационных технологий предусматривает уже огромное количество самых разнообразных специализаций. Именно поэтому в рамках подобного варианта сотрудничества могут быть реализованы самые разнообразные подходы. Так, к услугам аутсорсинга в сфере IT могут прибегать как для решения разовых задач, так и для получения постоянного сопровождения уже имеющихся проектов.

При этом исполнителями в рамках аутсорсинга могут выступать как отдельные специализированные IT-компании и студии, так и индивидуальные предприниматели. С недавнего времени также в четырех регионах России есть возможность оказывать услуги в рассматриваемой сфере и лицам, получившим статус самозанятых граждан, что значительно упрощает взаимодействие.

В целом, сейчас у IT-аутсорсинга есть множество плюсов. Однако имеются и определенные недостатки, о которых следует знать каждому предпринимателю или руководителю. И с ними можно ознакомиться далее.

Преимущества IT-аутсорсинга

Большинство субъектов хозяйствования выбирают IT-аутсорсинг именно по причине наличия у него крайне широкого спектра преимуществ в сравнении с содержанием штатного специалиста. К неоспоримым достоинствам замены штатного работника аутсорсерами в сфере информационных технологий можно отнести следующие факторы:

  • Эффективный менеджмент ресурсов. Далеко не всегда работодателю нужно нанимать полноценного работника на полный рабочий день для выполнения поставленных задач. Например, услуги системного администратора могут потребоваться редко, а программист может быть необходим только для проведения четкого спектра работ в рамках одного проекта. Аутсорсинг позволяет оптимизировать затраты, оплачивая лишь спектр необходимых услуг.
  • Меньшая налоговая и кадровая нагрузка. Так как аутсорсера не надо содержать в штате предприятия, то это снижает общую налоговую и кадровую нагрузку на бизнес. Кроме этого, такой подход позволяет сохранять численность сотрудников предприятия на приемлемом уровне. Особенно актуально это для случаев, когда численность штата подходит к граничной для используемой организационно-правовой формы или упрощенных режимов налогообложения.
  • Гарантии. Гражданский договор позволяет предусмотреть в своих положениях ответственность сторон и возможность выплаты неустойки за некачественно исполнение работ или оказание услуг. В то же время по трудовому договору наказать работника можно только при помощи дисциплинарных взысканий.
  • Сторонний взгляд. Часто специалистов в сфере IT приглашают поработать на условиях аутсорсинга в качестве так называемого «свежего взгляда». Работник со стороны может куда лучше оценить общую эффективность труда и имеющиеся методы решения существующих проблем.

Минусы IT-аутсорсинга

Конечно, раз у подобного подхода есть положительные черты, то должно быть и отрицательные. И IT-аутсорсинг не является исключением. К негативным факторам воздействия аутсорсинга на предприятие можно отнести:

  • Невозможность контроля исполнителей. Над сотрудниками каждый работодатель обладает определенной административной властью. Он может привлекать их к дисциплинарной ответственности, выдавать им приказы. Аутсорсера же можно контролировать только в строгих рамках заключенного с ними гражданского договора.
  • Риски утечки информации. В отношении IT-специалистов риски хищения имущества предприятия на порядок выше, чем относительно других категорий работников, ведь первые имеют прямой доступ к материальным ценностям и всегда могут обеспечить себе высокий уровень информации.
  • Проблемы коммуникации. Часто основной задачей приглашенного аутсорсера может являться исправление ошибок предшественника. И это может обойтись достаточно дорого, будучи по цене сравнимым с решением всей задачи заново.
  • Стоимость услуг. Аутсорсинг может быть выгодным в первую очередь тогда, когда нет смысла нанимать штатного сотрудника. Если объем работы таков, что для его выполнения от сотрудника требуется полный рабочий день, может быть выгоднее нанять именно штатного работника, а не искать аутсорсеров.
  • Риски мошенничества. Иногда специалисты, предоставляющие IT-услуги, могут оказаться мошенниками, или просто не соответствовать заявленным компетенциям. В таком случае предприятие может потратить намного больше средств, чем даже на штатного работника.

Наконец, один из основных минусов IT-аутосорсинга — это быстрая текучка кадров. Ведь фактически многие специалисты в данной сфере являются активными людьми, которые регулярно ищут возможности для лучшего трудоустройства. В то же время сами работодатели заинтересованы в долговременном сотрудничестве.

Преимущества IT-аутсорсинга для каждой сферы бизнеса

Приведём пример пользования услугами IT-аутсорсинга для разных типов компаний:

— Компании с неравномерной загрузкой мощностей снижают риски отказа системы в пиковые моменты и сокращают капитальные издержки за счет оптимизации объема инфраструктуры.

— Крупные предприятия пользуются «эффектом масштаба», передавая на аутсорс сопровождение аппаратных средств и другие второстепенные функции.

— Быстро растущие компании экономят деньги и время, передавая на аутсорс крупные участки деятельности — бухучет, CRM, управление обработкой документов.

— Банки с помощью IT-аутсорса решают сразу несколько задач: создают и поддерживают централизированную ИТ-инфраструктуру, передают внешним исполнителям обслуживание разветвленной филиальной сети и так далее — такой поддержкой пользуется даже ИТ-ориентированный «Тинькофф Банк».

Делегирование второстепенных процессов позволяет сосредоточиться на решении основных задач. Персонал компании освобождается от рутинных процессов, снижаются риски простоев и отказов системы из-за того, что ответственные сотрудники заболели, ушли в отпуск, уволились. Структура ИТ-отдела становится прозрачной и четкой, число узких специалистов в штате оптимизируется.

Одно из главных достоинств ИТ-аутсорсинга — экономия ресурсов заказчика. Аутсорсинг в большинстве случаев выгоднее найма штатных сотрудников. Так компания может сократить расходы на зарплату большой доли ИТ-персонала, налоги, страховые отчисления, поддержку кадрового резерва для оперативного реагирования на ЧП.

Выделим главные преимущества:

— Экономия электроэнергии, средств на аренду площадей под рабочие места и оборудование.

— Отсутствие расходов на повышение квалификации и мотивацию сотрудников.

— Целевое расходование средств — заказчик платит только за конкретные услуги и время, потраченное на решение его задач.

— Прозрачное планирование бюджета заказчика (все суммы четко прописываются в договоре).

На российском рынке сформировалось несколько тенденций ИТ-аутсорсинга:

— увеличивается доля комплексного аутсорсинга — внешнего обслуживания торговой или производственной компании, банковской системы, где внешние специалисты отвечают за бесперебойное функционирование в целом;

— зоны ответственности внутри фирм перераспределяются — внешние услуги потребляют не ИТ-службы, а производственные, управленческие подразделения;

— аутсорсинг обслуживающих процессов закладывается на уровне бизнес-стратегии — он становится решением на высоком уровне, сегодня 70% руководителей уже не нужно убеждать в его необходимости.

Основные задачи, которые принимают компании на аутсорсе:

— разработка и разворачивание на предприятии специализированных платформ — информационных, учетных, для обслуживания пользователей, формирования отчетности и так далее;

— снабжение головного офиса и подразделений компании ПО и коммуникационной инфраструктурой и их комплексное сопровождение;

— настройка функциональности SAP-систем под запросы клиентов;

— поддержка пользователей, рабочих мест, внедрение и обслуживание облачных сервисов и так далее.

Оптимальный вариант — когда исполнители берут на себя комплексную поддержку: от разработки приложений и SAP-решений до обучения сотрудников, и работают на основании документального соглашения об объеме и уровне услуг (Service Level Agreement).

Стабильная работа системы позволяет высвободить информационные ресурсы, отказаться от части оборудования, а следовательно — снизить расходы на его обслуживание. По данным ASAP Consulting, аутсорсинговыми контрактами довольны 89% клиентов.

Компания ИТЛ располагает более, чем 17 летним опытом работы в ИТ-секторе и всегда готова прийти Вам на помощь.

Что такое аутсорсинг в бизнесе и сфере IT. Подробно объясняем все тонкости

Еще в 2016 году исследование Deloitte показало, что 72% бизнесов аутсорсят IT-услуги и порядка четверти собираются аутсорсить больше. Прогнозы реализуются, и Gartner с GSA (Global Sourcing Association) прогнозируют дальнейший рост IT-аутсорсинга.

Аутсорсинг девелоперов часто совпадает с так называемым оффшорингом (наймом контракторов из других стран) и ниашорингом (nearshoring), то есть наймом в соседних странах, потому что одна тайм-зона или говорят на том же языке, схожие культуры и исторически сильные экономические связи. Два лидера в области аутсорсинга – Индия и Китай, но ожидается, что в ближайшие годы им составят конкуренцию вендоры и контракторы из Восточной и Западной Европы, а также Латинской Америки.

Драйверы аутсорсинга: снижение численности штатного персонала, на который приходится много расходов; возможность сфокусировать ключевой персонал на стратегически важных задачах; быстрое масштабирование в обе стороны в зависимости от загрузки (особенно это значимо для компаний с сезонным и циклическим спросом); а также высокая скорость увеличения или снижения численности аутсорс-контракторов по сравнению со штатным персоналом. Дело в том, что компаниям дорого обходятся собеседования для подбора постоянных работников, сокращение инхаус-штата и постоянный штат (особенно, если нет стабильной полной загрузки, а потребности компании часто меняются).

Соответственно, аутсорсинг – распространенная модель работы на IT-рынке. Нанять контрактора на выполнение конкретной задачи или объема работ – удобно для компаний: они могут снизить расходы, решить узкоспециальную задачу, получить доступ к недостающим компетенциям и посмотреть в действии потенциальных штатных сотрудников (In-House).

Для начинающих программистов и других IT-специалистов работа на аутсорсинге может стать оптимальным способом набора опыта. Аутсорсинг-компания продает услуги программистов и других IT-специалистов из своего пула. Ей известен уровень знаний и компетенций каждого контрактора.

Сейчас многие люди начинают осознавать значение технологических компетенций, необходимость работать в технологически продвинутых форматах и повышение минимальной планки компетентности на своих рынках. Многие меняют профессию в возрасте ранней зрелости, поскольку хотят гарантировать себе финансовую обеспеченность в будущем. Автоматизация, которую несет с собой наступающая Индустрия 4.0, будет постепенно захватывать текущие «человеческие» рынки труда. Новые профессии для людей, которые придут на смену устаревающим профессиям, будут так или иначе связаны с технологиями, все это будут в том или ином смысле IT-профессии. В настоящее время умение программировать, тестировать, продавать с помощью технологий, управлять процессами в IT-компаниях, работать с данными и т. д. переходят в разряд базовых. Аналогично, в далеком прошлом перспективы были лишь у тех людей, кто был грамотным, в смысле умел читать и писать.

Существует парадоксальная сложность: получение IT-компетенций необходимо сейчас всем, кто планирует как можно дольше оставаться на рынке труда в условиях глобального старения населения, тренда на повышение пенсионного возраста – и тренда на автоматизацию. Человек, который осваивает первый язык программирования даже после 35 лет, поступает разумно. Это не поздно, средний возраст разработчика даже выше. Тем не менее, первые годы его положение на рынке будет достаточно нестабильным без поддержки. На рынке есть специалисты, которые к 25 годам знают, условно, Java, Azure, MS SQL, C, Scala, Python, Hadoop и еще десяток технологий. Нельзя сказать, что все это не Rocket Science – но подобные знания и навыки становятся необходимыми. Особенно при тренде на формализацию HR-решений: когда человеческий фактор будет играть все меньшую роль в принятии решений о том, соответствует ли кандидат вакансии. Язык программирования и различные IT-технологии можно поступательно освоить за несколько месяцев, а затем наращивать объем знаний и навыков.

Начинающий IT-cпециалист среднего возраста может применить новые компетенции в развитии своих бизнес-проектов, тут возможностей становится больше. С точки зрения работы в найме, трудоустройства, когда человек меняет профессию в возрасте ранней зрелости и только входит на рынок, его стек, набор навыков, сначала небольшой, и опыта у него нет. Еще одна сложность состоит в самостоятельном выстраивании профессиональной стратегии и выборе тактики (направление, специализация, перечень языков и технологий, и т. д.).

Обучающая аутсорсинг-компания в этом смысле разумный вариант для старта: у нее есть связь с рынком и понимание его реальных потребностей. Контрактор из пула аутсорсинг-компании получает возможность достаточно быстро набрать статистику рабочей практики, чтобы через время при желании стать In-House джуниором, а затем развиваться в техническую или менеджерскую сторону. Либо продолжать обучение параллельно работе на аутсорсе и создавать свой проект, а также портфолио с котируемыми брендами / проектами.

GSA, Gartner, Deloitte, Flat World Solutions, Statista и другие рыночные аналитики отмечают ряд тенденций на рынке IT-аутсорсинга, которые стоит учитывать в 2019 году:

Ссылка на основную публикацию