Яндекс.Телефония : новый сервис виртуальной АТС

Яндекс.Телефония

Название базовой системы (платформы): MightyCall Enterprise
Разработчики: Яндекс (Yandex)
Дата премьеры системы: 2016
Дата последнего релиза: 2017
Технологии: IP-телефония, SaaS — Программное обеспечение как услуга

Содержание

Яндекс.Телефония заработала в 15 новых городах

С начала июля 2017 года виртуальная АТС Яндекс.Телефония стала доступна в 15 новых городах. Сервис призван помочь компаниям из этих городов и организациям, у которых есть региональные представительства, настроить работу с обращениями клиентов.

Теперь использовать Яндекс.Телефонию можно в Новосибирске, Владивостоке, Воронеже, Екатеринбурге, Краснодаре, Нижнем Новгороде, Перми, Ростове-на-Дону, Казани, Рязани, Самаре, Сочи, Туле, Тюмени и Челябинске. При регистрации на сервисе компания бесплатно получает номер телефона с кодом Москвы или Санкт-Петербурга. После этого она может выбрать подходящий тарифный план и подключить номер с кодом своего города.

Яндекс.Телефония адресована небольшим и средним компаниям, которым важно не упускать обращения клиентов и быстро отвечать на них. На сервисе можно настраивать правила обработки входящих звонков, а за пропущенными вызовами, голосовыми сообщениями, обращениями с сайта или из социальных сетей следить на одном экране — в ленте заданий. Работать с обращениями можно как в веб-версии сервиса, так и в приложениях для iOS и Android.

Яндекс.Телефония открылась для частных лиц

С апреля 2017 года Яндекс.Телефония стала доступна физическим лицам. К ней могут подключиться фрилансеры, стартапы и другие команды, которым важно не пропустить ни одного звонка или сообщения клиента.

Яндекс.Телефония позволяет наладить работу с обращениями клиентов без установки оборудования и лишних трат. При регистрации пользователи получают московский или петербургский многоканальный номер телефона, возможность обрабатывать сообщения с сайта и в соцсетях, собирать статистику обращений. Работать с сервисом можно даже в одиночку. Когда некому ответить на звонок, он предлагает абоненту оставить голосовое сообщение и сохраняет его номер телефона. Все обращения, будь то звонок или запись в Facebook, отображаются в единой ленте, чтобы ни одно не затерялось.

Сервис доступен в веб-версии и в приложении для iOS и Andro >

С юридическими лицами Яндекс.Телефония работает с апреля 2016 года. За это время к ней подключилось более 6 750 организаций. Около 80% из них — это небольшие компании, в основном интернет-магазины и организации, которые работают в сегментах «Красота и здоровье» и HoReCa или оказывают различные услуги: ремонтные, строительные, юридические, образовательные и другие.

Анонс сервиса Яндекс.Телефония

Сервис Яндекс.Телефония поможет компаниям, которые много общаются с клиентами, организовать работу со звонками, запросами с сайта, записями из Facebook, Twitter и другими обращениями.

«Люди привыкли общаться между собой в мессенджерах и социальных сетях, но обратиться в фитнес-центр или банк обычно проще по телефону. Мы провели исследование, чтобы узнать, как компании из Москвы и Петербурга реагируют на звонки. Результаты обзвона более 7200 компаний показали, что в четверти случаев клиенты будут ждать ответа больше 20 секунд или вовсе не получат его. А это значит, что в следующий раз человек может и не позвонить. Мы понимаем, как важно удерживать клиентов, и предлагаем удобное решение — сервис, который поможет эффективно работать не только со звонками, но и с другими обращениями», — говорит старший менеджер Яндекс.Телефонии Елизавета Алексеенко.

В Яндекс.Телефонии можно настроить правила обработки входящих звонков — например, распределить звонки на разные темы между специалистами. Если все сотрудники заняты, сервис попросит клиента подождать или оставить голосовое сообщение. За пропущенными вызовами, голосовыми сообщениями, обращениями с сайта или из соцсетей можно следить на одном экране — в ленте заданий.

Работать с обращениями можно как в веб-версии сервиса, так и в приложениях для iOS и Android. Приложение позволяет сотруднику звонить клиентам с рабочего номера, даже если он использует для этого личный телефон. Кроме того, с помощью приложения можно назначать задания сотрудникам, анализировать статистику обращений в компанию и оценивать эффективность их обработки.

Яндекс.Телефония доступна компаниям из Москвы и Санкт-Петербурга. Основные возможности сервиса бесплатны, а всеми функциями можно пользоваться за 999 рублей в месяц. Услуги связи тарифицируются отдельно: компания платит только за фактически потраченные минуты разговоров. Сервис разработан в партнёрстве с компанией MightyCall, услуги связи предоставляет ЗАО «СанСим».

Оценка рынка виртуальных АТС в России

Насколько рынок перспективный? Объем рынка виртуальных АТС в России в 2014 году составил 3,8 млрд руб., что на 57% выше аналогичного показателя предыдущего года. По оценке J’son & Partners Consulting, в 2014 году услугами виртуальных АТС воспользовались 72 тыс. клиентов. Рынок традиционной телефонии, напротив, сократился на 7% и в 2014 он составлял 184,6 млрд. рублей по оценке IKS Consulting.

Насколько рынок конкурентый? Согласно аналитическим оценкам, в России работает более 60 провайдеров ВАТС, среди которых есть как операторы связи и крупные независимые игроки, так и небольшие компании. До сих пор наибольшая концентрация игроков наблюдается в Москве, где услуги ВАТС предоставляют более 50 провайдеров. Достаточно много провайдеров услуги в Санкт-Петербурге – чуть более 40. В регионах число провайдеров значительно меньше – не более 20 в каждом из крупных городов.

Критика от «Телфина»

Безусловно, интерфейс телефонии Яндекса — понятный и удобный. Хотя от такой сильной и опытной команды разработчиков и дизайнеров сложно ожидать провала. Тенденция уберизации не обошла стороной и телеком-сферу — чем дальше, тем больше все будет решать API между платформой и пользовательским интерфейсом. Но, на наш взгляд, сегодня еще рано лишать клиента технической поддержки. Тем более, когда проект совсем новый, и связь еще не успела себя зарекомендовать — а это главное в телефонии. Продвинутый современный интерфейс вряд ли будет пользоваться высоким спросом без должного качества самих телекоммуникационных услуг. Сейчас Яндекс использует только одного партнера-оператора связи, что подвергает определенным рискам стабильность работы сервиса. Например, у нашей компании несколько таких партнеров с проверенным временем качеством услуг. И даже если у одного возникают проблемы, всегда есть возможность перевести звонки клиентов на другого. При этом для клиента это произойдет незаметно и никак не скажется на его работе.

Что касается функций, интеграция с соцсетями заинтриговала — такого опыта в России еще не было. Увидит ли бизнес преимущества в этом, подхватит ли — вопрос, ответа на который у нас пока нет. Мы лишь можем констатировать тот факт, что среди компаний сейчас востребовано объединение клиентской базы и телефонии (Телфин предлагает с 2013 года). Мы, тесно общаясь с нашими клиентами и выявляя их потребности, видим, что для многих компаний возможность интеграции CRM с АТС — один из ключевых факторов при выборе провайдера. Об этом говорят и цифры — на декабрь 2015 года число пользователей, подключивших интеграцию телефонии Телфин с клиентской базой, увеличилось на 100%.

Несмотря на то, что новые коллеги позиционируют телефонию как сервис для малых предприятий, удивляет лимит в 30 добавочных. Бизнес растет, развивается. И что будет, когда клиенту 30 добавочных станет мало?

География проекта тоже пока не поражает масштабами. Безусловно, обе столицы опережают регионы по объемам подключений, но по нашей статистике регионы все активнее ищут современные облачные решения. Мы подключаем номера 52 городов и 38 стран, и показатели растут. Например, по итогам 2015 в среднем продажи номеров крупнейших городов Юга, Урала и Поволжья выросли на 20% по сравнению с 2014 годом. И по предварительным итогам первого квартала 2016 мы наблюдаем рост регионального спроса.

Личный опыт. Как мы подключали международную телефонию: сравнение 6 виртуальных АТС

Не так давно я столкнулся с необходимостью выбора виртуальной АТС. В бизнесе моей компании произошли кое-какие изменения: появились новые услуги, в том числе направленные не только на сегмент b2b, но и на b2c. А с появлением частных клиентов оказалось и что многие люди по-прежнему предпочитают общаться по телефону.

У меня не такой большой стартап, но есть клиенты по всему миру, поэтому нужно было решение, подходящее в таком случае. Также я хотел для начала взаимодействовать с русскоговорящими разработчиками.

Важное уточнение: никаких знаний по теме телефонии у меня не было, все пришлось гуглить с нуля, поэтому в тексте могут быть неточности. Исправляйте/дополняйте материал в комментариях – это сделает его только лучше.

Кто участвовал в сравнении

Пара дней чтений отзывов и обзоров помогли сформировать шорт-лист систем для дальнейшего анализа. В него попали:

  • Mango Office
  • Телфин
  • Zadarma
  • Виртуальная АТС Мегафон
  • Яндекс.Телефония
  • Sipuni

Основным моментом на этом этапе было большое количество упоминаний, отзывов и статей об этих продуктах – подключать для развития нового направления бизнеса недавно появившуюся на рынке сырую систему не хотелось.

Сравнение

Поскольку мы только начинали какое бы то ни было взаимодействие с потенциальными заказчиками по телефону, сильно «замороченная» функциональность АТС нам была не нужна. Куда важнее была простота использования, гибкость, и, конечно, цена.

Вот, на какие пункты я обращал внимание при анализе:

Интеграции

Сама по себе АТС не так интересна, как в комбинации с другими важными для бизнеса системами – например, CRM, инструментами для работы над проектами и средствами коммуникации. Поэтому мы анализировали доступные возможности тех продуктов, из которых выбирали.

У Телефонии от «Яндекса» есть две отлаженные интеграции – с Битрикс24 и amoCRM. При этом API значится как бета-версия. Функция доступна в пробном режиме и в тарифе за 1299 рублей в месяц.

У Mango office есть куда более обширный список готовых интеграций. Они даже разбиты по категориям, например, есть списки интеграций с ресурсами для конкретных отраслей (медицина, туризм и т.п.) Кому-то это может быть полезно, но в конкретно нашем случае 99% этих интеграций нам не пригодятся.

В случае Zadarma плюсом можно назвать более разносторонний список систем для подключения. В него входят не только CRM (и не только российские, но и зарубежные), но даже мессенджеры – в итоге можно отправлять оповещения, к примеру, о том, что менеджер пропустил звонок, прямо себе в телеграм.

Sipuni интегрированы лишь с amoCRM, которой мы не пользуемся. Я предпочитаю Zoho. У Телфин всего 4 собственные готовые интеграции. Ненамного больше их у Мегафона (5), и все они направлены на работу с различными CRM.

Стоимость

Еще раз повторю вводные: телефония была нужна под новое направление бизнеса, оно на данный момент экспериментальное, поэтому тратить кучу денег на инфраструктуру приема звонков не хотелось.

Базовая версия АТС Mango Office стоит 685 рублей в месяц. За эти деньги дают трех включенных в тариф пользователей, 3 номера по 10 каналов. При этом дополнительные функции стоят денег – так подключение самой базовой версии коллтрекинга обойдется еще в 3050 руб/месяц.

Биллинг Яндекс.Телефонии основывается на пакетном подходе. Сам базовый тариф «Старт» бесплатен, платить в нем нужно только за звонки и номера (один простой номер бесплатен, потом 180 руб, также абонентская плата за номер 8-800 составляет 999 руб/мес). Но есть пакеты, например один из них объединяет все веб-виджеты», вроде звонка с сайта, заказа обратного звонка и т.п. – его цена 499 рублей. Если нужен красивый номер – за него также придется платить дополнительно.

Стоимость «красивых» номеров в сервисе «Яндекса»

Zadarma – бесплатная АТС, плата берется за увеличенное хранилище записей и за минуты. Сами номера стоят откровенно недорого – плата за подключение часто нулевая, абонентская плата для большинства не совсем экзотических стран составляет 100-120 рублей (почему-то белорусский номер будет стоить 2900 руб. за подключение и 950 руб ежемесячно).

Список популярных стран для заказа номеров в системе Zadarma

Ценообразование Телфин мне показалось довольно запутанным. Смущает отсутствие единой страницы с тарифами – информацию приходится собирать в разных частях сайта – а также слово слово «от» во многих ценах (типа обслуживания от 299 руб в месяц). Московский номер в коде 495 стоит дороже – 1490 против 990 рублей за код 499.

В сервисе Sipuni подключение одного номера обойдется в 1000 рублей плюс 266 месячный платеж. Базовая интеграция с CRM обойдется еще в 286 рублей.

Абонентская плата за использование АТС от Мегафона составляет 1000 рублей в месяц (причем неважно, 1 сотрудник или 7), запись и хранение звонков обойдутся в такую же сумму, интеграция с CRM стоит еще 500 рублей.

Функциональность: звонки за рубеж, обратный звонок и коллтрекинг

Нам нужно было принимать звонки от клиентов из разных стран — как минимум из США, России и Европы. Также важно было использовать функцию коллтрекинга – мы запускали несколько рекламных кампаний, нужно было понять, откуда пришел звонок. Наличие дополнительных функций типа виджетов обратного звонка также считалось плюсом – прямо сейчас нам это не нужно, но хотелось иметь перспективу развития.

Зарубежные номера я нашел только в Zadarma. Что касается коллтрекинга, то его нет в АТС от Яндекса и Мегафона, также на сайте Telphin есть посвященный этой функции URL, но почему-то нет самой страницы.

Во всех проанализированных системах есть – как минимум декларируемая – возможность использования виджета обратного звонка. Информация по этой функции есть на всех сайтах продуктов. Разве что на сайте Мегафона упоминается возможность установки виджета для заказа обратного звонка, но найти ее оказалось нелегко.

Яндекс запустил виртуальную АТС Яндекс.Телефония

Яндекс сделал шаг на рынок телефонии, запустив виртуальную АТС Яндекс.Телефония. Сервис, предназначен для компаний, которые много общаются с клиентами по телефону, и чьи результаты напрямую зависят от телефонной «отзывчивости». Сервис поможет таким компаниям организовать работу со звонками, запросами с сайта, записями из Facebook, Twitter и другими обращениями.

По словам создателей сервиса, Яндекс рассчитывает, что их новый сервис заинтересует тех, кто не пользовался услугами традиционных телеком-операторов по причине высоких тарифов. Базовый пакет Яндекс.Телефонии будет бесплатным. Для того, чтобы понять, подходит ли сервис для нужд компании, есть еще и бесплатный пробный период — 14 дней. Для знакомства с интерфейсом Яндекс.Телефонии есть 10-дневный демо-режим. Интерфейс программы доступен как с компьютера, так и с мобильных устройств под управлением iOS и Android. Для компаний, использующих для связи с клиентами «несолидные» или «не внушающие доверия» номера мобильных телефонов, есть возможность выбора и регистрации номеров в кодах 495, 499 для Москвы и 812 — для Санкт-Петербурга. Регистрация таких номеров доступна юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям.

Помимо виртуального автоответчика, записи сообщений и переадресации звонков, виртуальная АТС интегрирована с социальными сетями (пока только с Twitter и Facebook, в ближайшее время планируется подключение ВКонтакте), что позволяет отвечать на обращения клиентов, оставленные на странице брендов, предлагать им услугу обратный звонок и т.п.

«Люди привыкли общаться между собой в мессенджерах и социальных сетях, но обратиться в фитнес-центр или банк обычно проще по телефону. Мы провели исследование, чтобы узнать, как компании из Москвы и Петербурга реагируют на звонки. Результаты обзвона более 7200 компаний показали, что в четверти случаев клиенты будут ждать ответа больше 20 секунд или вовсе не получат его. А это значит, что в следующий раз человек может и не позвонить. Мы понимаем, как важно удерживать клиентов, и предлагаем удобное решение — сервис, который поможет эффективно работать не только со звонками, но и с другими обращениями», — говорит старший менеджер Яндекс.Телефонии Елизавета Алексеенко.

В Яндекс.Телефонии легко настроить правила обработки входящих звонков — например, распределить звонки на разные темы между специалистами. Если все сотрудники заняты, сервис попросит клиента подождать или оставить голосовое сообщение. За пропущенными вызовами, голосовыми сообщениями, обращениями с сайта или из соцсетей можно следить на одном экране — в ленте заданий.

Мобильное приложение позволяет сотруднику звонить клиентам с рабочего номера, даже если он использует для этого личный телефон. Кроме того, с помощью приложения можно назначать задания сотрудникам, анализировать статистику обращений в компанию и оценивать эффективность их обработки.

Пока Яндекс.Телефония доступна компаниям из Москвы и Санкт-Петербурга. Расширение географии планируется к концу года. Как уже говорилось, основные возможности сервиса бесплатны, а полным функционалом можно будет воспользоваться за 999 рублей в месяц. Услуги связи тарифицируются отдельно: компания платит только за фактически потраченные минуты разговоров.

ВИРТУАЛЬНАЯ АТС MANGO OFFICE

Легкость коммуникаций
с клиентами и сотрудниками

  • Более 200 функций для организации продаж и обслуживания
  • Подключение за 15 минут и стабильность связи по всему миру
  • Индивидуальный подход и техническое обслуживание 24/7

Ваши преимущества

Наши возможности

  • Любые устройства для связи
    Настраиваемая переадресация вызовов на SIP-телефон, смартфон (SIP, GSM), планшет, компьютер и даже умные часы — ведите бизнес с чего угодно. Там, где удобно.
    По ценам домашнего тарифа.
  • Точность в обработке Лояльность клиентов и повышение вероятности продажи с помощью различных схем распределения вызова, включая направление звонков на самую опытную группу менеджеров или сразу на сотрудника, с которым клиент только что общался.
  • Автоматизация
    Вы не пропустите ни одного обращения. Клиент будет дольше оставаться на линии с благодаря голосовому приветствию, а автоматический обратный звонок по пропущенным вызовам вернет клиента и повысит шанс сделки.
  • Больше каналов продаж Городские или федеральные номера 8-800, короткие или со *, мультиканальный чат и обратный звонок с сайта — постоянная связь со всеми клиентами.
    Любым способом.
  • Работа в одном окне
    Интеграция с Битрикс24, amoCRM, retailCRM для повышения производительности — всплывающая карточка клиента при звонке, история звонков и записей разговоров, автоматический запуск процессов и задач по звонку и работа с пропущенными вызовами. Все возможности Виртуальной АТС в привычном вам интерфейсе.
  • Командная работа
    Виртуальные комнаты, аудио-конференции, групповые чаты и видеоконференции с возможностью демонстрации экрана и подключения по web-ссылке. Общение вне зависимости от типа связи и расстояния.

1 месяц в подарок

Ощутите преимущества облачной телефонии без абонентской платы в следующем месяце.

Все включено

Рабочее место руководителя

Статистика принятых и пропущенных звонков еще до обращения в IVR, оценка качества работы операторов с помощью речевой аналитики. Личный кабинет с доской ключевых показателей эффективности работы. Детальная история всех вызовов. SIP-телефоны, гарнитуры и web-камеры для удобства общения.

Многоканальные номера

До 100 одновременных вызовов — клиент больше не услышат «занято». Неограниченное количество номеров:

  • городские — для привлечения клиентов в своем или новых городах;
  • красивые, чтобы выделиться среди конкурентов;
  • федеральные 8-800 — для привлечения клиентов по всей России;
  • короткие со (*), чтобы быстро запомниться клиенту

Рабочее место сотрудника

Настройка параметров переадресации, модуль автоматического обратного звонка при пропущенном вызове. Бизнес-коммуникатор для приема звонков и общения с коллегами. Выбор алгоритмов распределения вызовов:

  • одновременно всем;
  • последовательный или параллельный по приоритету;
  • равномерный;
  • случайный;

Связь

Приложение для быстрого поиска контактов сотрудников и контрагентов в единой адресной книге. Удобное добавление клиентов и коллег в единую виртуальную конференцию через аудио и видеосвязь. Автоматическая переадресация звонка через GSM, в случае плохого качества интернета.

Безопасность и контроль

Самая защищенная виртуальная IP-телефония — шифрование потока данных между вашим офисом и виртуальной АТС через VPN-соединение. Настройка прав доступа сотрудников к данным. Детальные аналитические отчеты о качестве разговоров с клиентами, принятым или пропущенным звонкам.

Ссылка на основную публикацию