Почему Вайбер не работает? Все причины и способы устранения неполадки

Почему Вайбер не работает? Все причины и способы устранения неполадки

Рассмотрим, почему Вайбер (Viber) не работает и что делать для исправления ошибок программы.

Viber – это один из самых популярных мессенджеров. В мире эта программа считается лучшим средством для совершения бесплатных голосовых/видеозвонков и текстовой переписки.

В приложении есть все необходимое для общения – контакты синхронизируются с телефонной книгой, можно создавать беседы, секретные чаты, использовать анимацию.

Содержание:

Причины неполадки

Довольно часто пользователи жалуются на проблемы при работе с Вайбером.

Все они имеют разный характер и разные варианты решения, которые рассмотрены ниже в статье.

Самые распространённые ошибки:

  • Проблема установки. При скачивании и инсталляции программы вылетает ошибка или код активации нового аккаунта не приходит;
  • Приложение перестает работать после обновления;
  • Проблема с уведомлениями;
  • Неполадки с функционалом мессенджера – не отправляются сообщения, не работают звонки, не видно стикеры и прочие проблемы.

Ниже приведены простые и действенные способы, как быстро устранить каждую из неполадок.

Ошибка установки

Первый тип неполадки, с которой могут столкнуться пользователи – это ошибка установки.

Она возникает, если:

  • На вашем гаджете недостаточно памяти;
  • Произошел сбой подключения к Интернету;
  • Версия мессенджера несовместима с вашей мобильной операционной системой;
  • APK
  • файл скачан из ненадёжного источника.

Если вы устанавливаете приложения из официального магазина, причина ошибки появится в системном сообщении.

Вайбер занимает более 50 МБ памяти на устройстве.

Для освобождения места зайдите в Настройки смартфона и сотрите приложения, которые не используете.

Затем вернитесь в магазин и повторите попытку установки:

Если в процессе установки Вайбера пропал интернет, значок программы не будет работать.

Рекомендуем подключиться к 4G или Wi-Fi, а затем повторно запустить инсталляцию мессенджера через Google Play или App Store.

Там же указана и вся информация о том, с какими версиями прошивок оно будет работать.

Если на вашем гаджете установлена старая сборка Android или iOS, рекомендуем сначала обновить ОС на телефоне и только потом пытаться устанавливать мессенджер.

Читайте также:

Ошибка обновления

С помощью выпуска апдейтов разработчики исправляют все баги мессенджера и внедряют новый функционал.

Так как Вайбер – это кроссплатформенное приложение, часто можно столкнуться с ошибками совместимости обновлённой версии и вашим телефоном.

Исправление этой неполадки зависит только от разработчиков.

Пока не вышел новый пакет обновлений, вы можете вернуть работоспособность приложения путем отката, существующего апдейта.

Делать это можно через настройки телефона. Зайдите в окно «Приложения» , выберите поле «Viber» и в новом окне очистите кэш, удалите обновления.

Затем перезагрузите телефон и снова запустите мессенджер. Все должно работать без проблем.

Не приходят уведомления

Бывает, что Вайбер перестает показывать уведомления о пропущенных вызовах, новых сообщениях и диалогах.

Если вы заметили, что оповещения не появляются ни в активном, ни в фоновом режиме, нужно очистить данные мессенджера.

Если вы уверенны, что с сетью все в порядке, нужно очистить систему от лишнего мусора, который не дает другим приложениям работать в полной мере.

Для этого зайдите в Настройки — Хранилище — Очистка .

В новом окне дождитесь завершения сканирования системы и удалите весь кэш.

Перезагрузите телефон и снова откройте Вайбер.

Если уведомления не приходят до тех пор, пока вы не откроете приложение, включите оповещения системы.

В Настройках откройте окно «Уведомления и строка состояния» — «Приложения» и активируйте поле «Показывать уведомления» :

Программа не отправляет сообщения

Прием и отправка сообщений в Viber осуществляются только через интернет-соединение.

Соответственно, любые неполадки с диалогами или входящими звонками означают, что у вас плохой интернет или же подключение отсутствует.

Проверьте соединение с мобильной сетью (включите передачу данных) или же подключитесь к точке доступа беспроводной сети.

Если проблема не исчезла, переустановите мессенджер с помощью Google Play или App Store.

Ошибка регистрации

Аккаунт в Viber привязан к сим-карте пользователя. Если вы изменили номер телефона, придётся создать новый профиль в мессенджере.

В процессе регистрации тоже часто появляются ошибки. Ваш номер телефона может не распознаваться системой.

Также, использовать программу нельзя до тех пор, пока вы не введете цифровой код, который будет прислан на ваш гаджет в форме смс.

Если набор числен для активации не приходит, рекомендуем удалить все цепочки писем в разделе «СМС сообщения» и отправить код повторно.

Также, активировать аккаунт можно через входящий звонок.

Вам позвонят и продиктуют 6-символьный код. Его вам нужно ввести в текстовое поле окна регистрации.

Если мессенджер не распознает номер телефона, проверьте, вставлена ли сим-карта и перезагрузите телефон.

Не работают звонки

Часто новые пользователи Viber сталкиваются с проблемой использования бесплатных звонков.

Если вам никто не может дозвониться, вы не активировали соответствующую опцию в настройках.

Зайдите в окно «Вызовы и сообщения». Поставьте галочку напротив поля «Вызовы Viber-In» . теперь другие пользователи мессенджера смогут связываться с вами по голосовой/видеосвязи.

В телефонах без фронтальной камеры видео вызовы вы совершать не сможете.

Однако, если другой юзер позвонит, вы будете видеть его лицо.

Не работает анимация

В Viber есть огромное количество эмоджи и стикеров на любой вкус.

Большинство из них бесплатные, поэтому пользователи не ограничены в выборе мультимедиа и анимации.

Все стикеры можно присылать собеседникам в переписке или при разговоре.

Теперь можно услышать человека без звонков. В переписках можно отправлять файлы, картинки, видео, ссылки.

Если вы заметили, что в мессенджере перестали грузиться стикеры, фото, видео, сразу проверьте подключение к интернету.

Из-за низкой скорости мультимедиа просто не успевают погрузиться.

Проблема появляется постоянно даже с хорошим интернетом?

В таком случае нужно стереть кэш программы (Рисунок 7) или попробовать переустановить её.

Если проблема не решена, проверьте, чтобы путь к системной папке Вайбер на вашем смартфоне не имел в названии русских букв.

Читайте также:

Проблемы с Вайбер на компьютере

У мессенджера Viber есть десктопные версии, которые можно установить на компьютеры с Windows или Mac OS.

Заметим, что функционал таких версий сильно ограничен – вы не можете принимать звонки, использовать Viber-Out.

Поддерживается только отображение личных переписок, секретных чатов и диалогов.

Если компьютерный Вайбер не запускается, рекомендует удалить его из меню Автозапуска.

Из-за этого может зависать компьютер и само приложение.

Чтобы отключить мессенджер от автозагрузки, откройте Диспетчер задач . Прейдите в меню загрузки и деактивируйте Вайбер среди списка программ.

Перезагрузите компьютер и попробуйте открыть мессенджер повторно.

Viber – один из самых быстрых, функциональных и популярных мессенджеров.

Если вы столкнулись с неполадками в его работе, выполните перечень рекомендованных действий, которые были указаны в статье.

Если проблема не решена, напишите о ней разработчикам.

Сделать это можно в комментариях на официальной странице приложения в Google Play или App Store.

Также, оставить информацию о баге можно на сайте компании https://www.viber.com/ru/

Тематические видеоролики:

Почему Вайбер не работает? Все причины и способы устранения неполадки

Рассмотрим, почему Вайбер (Viber) не работает и что делать для исправления ошибок программы.

Viber – это один из самых популярных мессенджеров. В мире эта программа считается лучшим средством для совершения бесплатных голосовых/видеозвонков и текстовой переписки.

В приложении есть все необходимое для общения – контакты синхронизируются с телефонной книгой, можно создавать беседы, секретные чаты, использовать анимацию.

Вайбер используют 50 000 0000 юзеров со всего мира. Приложение можно установить на любой смартфон или десктоп.

Причины неполадки

Довольно часто пользователи жалуются на проблемы при работе с Вайбером.

Все они имеют разный характер и разные варианты решения, которые рассмотрены ниже в статье.

Самые распространённые ошибки:

  • Проблема установки. При скачивании и инсталляции программы вылетает ошибка или код активации нового аккаунта не приходит;
  • Приложение перестает работать после обновления;
  • Проблема с уведомлениями;
  • Неполадки с функционалом мессенджера – не отправляются сообщения, не работают звонки, не видно стикеры и прочие проблемы.

Ниже приведены простые и действенные способы, как быстро устранить каждую из неполадок.

Ошибка установки

Первый тип неполадки, с которой могут столкнуться пользователи – это ошибка установки.

Она возникает, если:

  • На вашем гаджете недостаточно памяти;
  • Произошел сбой подключения к Интернету;
  • Версия мессенджера несовместима с вашей мобильной операционной системой;
  • APK
  • файл скачан из ненадёжного источника.

Если вы устанавливаете приложения из официального магазина, причина ошибки появится в системном сообщении.

Вайбер занимает более 50 МБ памяти на устройстве.

Советуем заранее перемещать программу на карту microSD, ведь постепенно ПО будет «весить» еще больше (с ростом диалогов, контактов, чатов и кэшированных файлов).

Для освобождения места зайдите в Настройки смартфона и сотрите приложения, которые не используете.

Затем вернитесь в магазин и повторите попытку установки:

Если в процессе установки Вайбера пропал интернет, значок программы не будет работать.

Рекомендуем подключиться к 4G или Wi-Fi, а затем повторно запустить инсталляцию мессенджера через Google Play или App Store.

Там же указана и вся информация о том, с какими версиями прошивок оно будет работать.

Если на вашем гаджете установлена старая сборка Android или iOS, рекомендуем сначала обновить ОС на телефоне и только потом пытаться устанавливать мессенджер.

Ошибка обновления

С помощью выпуска апдейтов разработчики исправляют все баги мессенджера и внедряют новый функционал.

Так как Вайбер – это кроссплатформенное приложение, часто можно столкнуться с ошибками совместимости обновлённой версии и вашим телефоном.

Исправление этой неполадки зависит только от разработчиков.

Пока не вышел новый пакет обновлений, вы можете вернуть работоспособность приложения путем отката, существующего апдейта.

Делать это можно через настройки телефона. Зайдите в окно «Приложения», выберите поле «Viber» и в новом окне очистите кэш, удалите обновления.

Затем перезагрузите телефон и снова запустите мессенджер. Все должно работать без проблем.

Не приходят уведомления

Бывает, что Вайбер перестает показывать уведомления о пропущенных вызовах, новых сообщениях и диалогах.

Если вы заметили, что оповещения не появляются ни в активном, ни в фоновом режиме, нужно очистить данные мессенджера.

Если вы уверенны, что с сетью все в порядке, нужно очистить систему от лишнего мусора, который не дает другим приложениям работать в полной мере.

Для этого зайдите в Настройки—Хранилище—Очистка.

В новом окне дождитесь завершения сканирования системы и удалите весь кэш.

Перезагрузите телефон и снова откройте Вайбер.

Если уведомления не приходят до тех пор, пока вы не откроете приложение, включите оповещения системы.

В Настройках откройте окно «Уведомления и строка состояния» — «Приложения» и активируйте поле «Показывать уведомления»:

Программа не отправляет сообщения

Прием и отправка сообщений в Viber осуществляются только через интернет-соединение.

Соответственно, любые неполадки с диалогами или входящими звонками означают, что у вас плохой интернет или же подключение отсутствует.

Проверьте соединение с мобильной сетью (включите передачу данных) или же подключитесь к точке доступа беспроводной сети.

Если проблема не исчезла, переустановите мессенджер с помощью Google Play или App Store.

Ошибка регистрации

Аккаунт в Viber привязан к сим-карте пользователя. Если вы изменили номер телефона, придётся создать новый профиль в мессенджере.

В процессе регистрации тоже часто появляются ошибки. Ваш номер телефона может не распознаваться системой.

Также, использовать программу нельзя до тех пор, пока вы не введете цифровой код, который будет прислан на ваш гаджет в форме смс.

Если набор числен для активации не приходит, рекомендуем удалить все цепочки писем в разделе «СМС сообщения» и отправить код повторно.

Также, активировать аккаунт можно через входящий звонок.

Вам позвонят и продиктуют 6-символьный код. Его вам нужно ввести в текстовое поле окна регистрации.

Если мессенджер не распознает номер телефона, проверьте, вставлена ли сим-карта и перезагрузите телефон.

Не работают звонки

Часто новые пользователи Viber сталкиваются с проблемой использования бесплатных звонков.

Если вам никто не может дозвониться, вы не активировали соответствующую опцию в настройках.

Зайдите в окно «Вызовы и сообщения». Поставьте галочку напротив поля «Вызовы Viber-In». теперь другие пользователи мессенджера смогут связываться с вами по голосовой/видеосвязи.

В телефонах без фронтальной камеры видео вызовы вы совершать не сможете.

Однако, если другой юзер позвонит, вы будете видеть его лицо.

Не работает анимация

В Viber есть огромное количество эмоджи и стикеров на любой вкус.

Большинство из них бесплатные, поэтому пользователи не ограничены в выборе мультимедиа и анимации.

Все стикеры можно присылать собеседникам в переписке или при разговоре.

Теперь можно услышать человека без звонков. В переписках можно отправлять файлы, картинки, видео, ссылки.

Если вы заметили, что в мессенджере перестали грузиться стикеры, фото, видео, сразу проверьте подключение к интернету.

Из-за низкой скорости мультимедиа просто не успевают погрузиться.

Проблема появляется постоянно даже с хорошим интернетом?

В таком случае нужно стереть кэш программы (Рисунок 7) или попробовать переустановить её.

Если проблема не решена, проверьте, чтобы путь к системной папке Вайбер на вашем смартфоне не имел в названии русских букв.

Проблемы с Вайбер на компьютере

У мессенджера Viber есть десктопные версии, которые можно установить на компьютеры с Windows или Mac OS.

Заметим, что функционал таких версий сильно ограничен – вы не можете принимать звонки, использовать Viber-Out.

Поддерживается только отображение личных переписок, секретных чатов и диалогов.

Если компьютерный Вайбер не запускается, рекомендует удалить его из меню Автозапуска.

Из-за этого может зависать компьютер и само приложение.

Чтобы отключить мессенджер от автозагрузки, откройте Диспетчер задач. Прейдите в меню загрузки и деактивируйте Вайбер среди списка программ.

Перезагрузите компьютер и попробуйте открыть мессенджер повторно.

Итог

Viber – один из самых быстрых, функциональных и популярных мессенджеров.

Если вы столкнулись с неполадками в его работе, выполните перечень рекомендованных действий, которые были указаны в статье.

Если проблема не решена, напишите о ней разработчикам.

Сделать это можно в комментариях на официальной странице приложения в Google Play или App Store.

Также, оставить информацию о баге можно на сайте компании https://www.viber.com/ru/

Тематические видеоролики:

Почему не работает Вайбер: самые распространенные причины

Бывают случаи, когда приложение Viber не работает. Давайте рассмотрим самые распространенные причины, и узнаем, как решить проблему.

Почему Viber не работает

Причины могут заключаться в следующем:

  1. Проблемы в процессе установки. Высвечивает ошибка или не пришел код активации.
  2. Вайбер перестал работать после скачивания обновления.
  3. Не высвечивают уведомления о полученных сообщениях.
  4. Функция передачи сообщений работает со сбоями.

Теперь разберемся с проблемами по отдельности.

Ошибка в процессе установки

Причин несколько. Проверяем количество памяти на жестоком диске. Ее должно быть больше 50 Мб. Если места на диске недостаточно, удалите ненужные программы, чтобы освободить его. А теперь запустите программу установки Вайбер заново.

Нужен стабильный интернет. Например, 4G или Wi-Fi соединение. Многое зависит от скорости.

Устарела версия устройства. Нужно осуществить прошивку гаджета до той версии, с которой приложение будет работать. Подробнее на официальном ресурсе.

Не устанавливайте программу, скаченную с неизвестных сайтов. Там могут быть вирусы. Возможно, антивирус просто не пропускает зараженный файл.

Ошибка после скачивания обновления

Порой обновленная версия Вайбер становится несовместимой с телефоном. Обычно такие проблемы решают разработчики. Попробуйте сделать откат программы до предыдущей версии.

Viber не сообщает о пропущенных уведомлениях

Обращаем внимание на следующее:

  1. Если уведомления не высвечивают вообще, независимо от режима, нужно осуществить чистку кэша. Перезагружаем устройство и перезапускаем программу.
  2. Если у интернета недостаточно скорости, Вайбер может отключить второстепенные функции, чтобы поддерживать стабильность остальных. Это касается и уведомлений.
  3. Обратитесь к настройкам телефона, чтобы убедится, что пользователям разрешено отправлять вам сообщения.

Сбои в работе сообщений и звонков

Они работают, только если вы подключены к интернету и скорости последнего достаточно. При возникновении сбоев в первую очередь проверяем работу интернета. Если проблему не удалось решить, осуществляем переустановку мессенджера.

Если приложение не передает сообщения определенному пользователю, он добавил вас в черный список. Попробуйте связаться с другого аккаунта или встретится лично.

Порой владельцы новых аккаунтов утверждают, что не получают сообщений. Им следует зайти в настройки, и найти там пункт Вызовы. Затем проверить поле Вызовы Viber-In.

Постоянно занятая линия означает, что пользователя добавили в игнор-лист. Если вызов не происходит, человек мог удалить аккаунт. Видеозвонки не будут работать, если нет камеры (в том числе и на смартфоне).

Ошибки с Вайбер на компьютере

В первую очередь убедитесь в том, что приложение установлено на вашем смартфоне. В отличие от Скайпа и Телеграма, Вайбер – приложение, которое можно установить только с помощью телефона. Во время установки приложения у вас высветит окно подключения к телефону. При отсутствии последнего, программа не установится на компьютер.

Компьютерные версии работают только с обменом сообщений. Звонить через компьютер невозможно.

Если программа не запускается, удалите ее с Автозапуска.

Вайбер – удобное приложение для обмена сообщениями. Но с ним часто происходят неполадки. Скачивайте программу с Google Pla/App Store, чтобы избежать проблем.

Что делать, если не работает Вайбер на телефоне или компьютере

Viber — кроссплатформенная программа, посредством которой можно пересылать файлы (аудио, видео, фото), отправлять сообщения и осуществлять звонки, в том числе видеовызовы. Приложение экономично расходует средства, потребляет трафик и расходует заряд аккумулятора. Утилита обладает огромным набором функций, неприхотлива к техническим характеристикам компьютеров, ноутбуков, планшетов или смартфонов, однако, уязвима перед системными сбоями и техническими неполадками. Иногда мессенджер дает сбой. В статье разберемся, почему не работает Вайбер.

Почему не запускается приложение Viber на компьютере и как это исправить

К самым распространённым проблемам работы утилиты на компьютерах можно отнести следующие:

  • приложение не запускается после установки, либо просто не открывается;
  • не работает микрофон и отсутствует звук при звонке;
  • не доходят уведомления и не отсылаются сообщения;
  • отсутствует возможность совершить звонок или видеовызов.

Чаще всего проблемы Viber связаны с плохой связью, сбоями на сервере, установленными обновлениями или отсутствием требуемых компонентов.

При наличии вышеупомянутых неполадок, алгоритм действий по их нейтрализации может быть следующим:

  1. Осуществить операцию перезагрузки компьютера.
  2. Проверить скорость и наличие интернет-соединения.
  3. Узнать не блокирует ли антивирус работу мессенджера (отключить на время антивирус, чтобы узнать, как тогда работает Viber).
  4. Переустановить утилиту.
  5. Проверить систему действующим антивирусом.
  6. Удалить «Вайбер» из автозагрузки. Для этого следует открыть диспетчер задач, перейти на вкладку с приложениями и программами, выбрать Viber и запретить автоматическую загрузку мессенджера при запуске ОС Windows. Сохранить изменения.
  7. Проверить открыты ли порты UDP (9785 и 5243) и TCP (4244 и 5242). Найти в меню панели управления «Брандмауэр», открыть дополнительные параметры, выбрать вкладку «Правила для входящих подключений» и пошагово создать нужное правило (указать путь к приложению).
  8. Обратиться в техподдержку на официальном сайте мессенджера.

Причины, почему не работает Вайбер на телефоне и способы решения

Основные причины неполадок были указаны выше, владельцам же телефонов рекомендуется проверить интернет-соединение, наличие и корректность установки обновлений для приложения, а также общее состояние телефона, в том числе загруженность его памяти

Для решения распространённых проблем, связанных с работой приложения, рекомендуется:

  1. Проверить наличие интернет-соединения с достаточным уровнем скорости (не менее 1 Мбита в секунду).
  2. Выполнить перезагрузку устройства.
  3. Переустановить утилиту или обновить её.
  4. Подождать окончания работ на сервере разработчика.
  5. Обратиться в сервисную поддержку: App Store, Google Play или Viber.

Ошибки, возникающие у утилиты в смартфонах, не связаны с операционной системой, моделью телефона и не зависят от компании-производителя.

Для уточнения способа их устранения рекомендуется связаться с сервисной службой официального магазина App Store, Google Play или сайта компании. Подождать от поддержки инструкцию по их нейтрализации.

Не устанавливается соединение

Программа постоянно усовершенствуется и её разработчики периодически осуществляют отладку и перезагрузку сервера, ввиду чего может не устанавливаться соединение. Однако по прошествии небольшого отрезка времени эта проблема самоустраняется.

Помимо технических работ на сервере, могут возникать сбои, которые также устраняются автоматически спустя несколько часов после появления.

Не отправляются сообщения

Если со связью проблемы нет и приложение в очередной раз обновлено или переустановлено, то причиной не отправления сообщений может быть то, что пользователь поместил этот логин в чёрный список. Или же способность отправлять сообщения была заблокирована «Вайбером» из-за большого количества спама.

Нет интернета

При отсутствии интернета нужно уточнить: наличие оплаты; получить настройки на телефон точки доступа для мобильной Всемирной сети посредством технологии 3G и 4G, отключить роутер, раздающий Wi-Fi, на 12−15 секунд и включить его снова.

Не отправляются анимации

При невозможности загружать анимации следует проверять наличие:

  • интернет-подключения и его стабильности;
  • пути к каталогу с системным файлом Viber (в нём не допускается наличие русских букв).

При сохранении проблемы рекомендуется заняться переустановкой «Вайбера».

Не работает камера или микрофон

Если вдруг затруднено использование камеры или микрофона в устройстве, то нужно проверить:

  • в сторонних сервисах исправно ли оборудование и корректно ли работает оно;
  • в настройках убрать ограничения доступа на использование дополнительных устройств для сторонних программ;
  • осуществить корректировку или проверку настроек мессенджера.

Чаще всего этих действий бывает достаточно, чтобы начать заново пользоваться камерой и микрофоном.

Как поделиться гигабайтами Теле-2 с другими абонентами: все способы

Быстрый способ восстановить пароль от почты Майл читайте тут

Устаревшая версия программы Viber

Разработчики мессенджера постоянно улучшают и обновляют её, добавляя все новые и новые функции к работающему приложению. Для корректной работы мессенджера рекомендуется регулярно получать обновления для программы, но использовать для этого следует только проверенные ресурсы.

Пользователям не рекомендуется отказываться от обновлений, так как достаточно подождать исправлений и недочётов в работоспособной версии приложения.

Вайбер постоянно показывает «В сети»

При некорректной работе программы порядок действия такой же, как в алгоритме по нейтрализации неполадок в пункте плана № 1: проверка интернет-соединения и пунктов настройки мессенджера, перезагрузка устройства и переустановка программы.

Технические работы на сервере

Технические сбои на сервере отличаются тем, что они запланированы на определённую дату и конкретный час. Однако в обоих случаях, пользователю требуется подождать.

При возникновении неполадок, не рассмотренных выше, пользователю рекомендуется обращаться за помощью в службу поддержку на сайт https://www.viber.com/ru/.

Видео на тему, что делать, если не работает Вайбер:

Ссылка на основную публикацию