SIP телефония – что это такое и как это работает. Подробное объясняем.

SIP-телефония — что это и как это работает

Ещё не все люди узнали о преимуществах, которые предоставляет им SIP-телефония, они даже не подозревают, что это и как это работает, чем это выгоднее. Но те, кто использует, могут звонить другим абонентам внутри сети совершенно бесплатно. А ещё IP-провайдеры часто проводят акции для звонков на другие сети. В целом такой вид связи отличается приятными тарифами. Расскажем о ней более детально.

Что представляет собой SIP-телефония

Высокие тарифы на использование традиционной телефонии обусловлены необходимостью прокладывать оптоволокно или медные провода по всему миру, использовать спутники. Отличия SIP-телефонии в том, что в её основы заложен интернет. Ранее, когда мы только начали передавать трафик с одной точки планеты в другую, кто-то уже задумывался о передаче голоса таким способом.

Это способствовало появлению надстройки над телефонией в виде протоколов цифровой телефонии.

Чуть позже, с помощью протокола SIP стала возможной передача не только звуковых, но и видео данных.

Чем SIP-телефония так привлекательна?

  • Доступность из любой точки мира, где есть интернет — достаточно подключиться с помощью компьютера или смартфона и можно разговаривать, будто вы у себя в стране.
  • Отсутствие платы за звонки абонентам своей сети — напоминает сеть Skype, Viber, в которых вы можете звонить своим друзьям, которые пользуются такой сетью, где бы они ни были, не платя за это ни цента.
  • Доступные тарифы для звонков на стационарные и мобильные номера, независимо от региональной привязки — связь между вами устанавливается через SIP-протокол, используя недорогой интернет.
  • Возможность привязать номера, чтобы принимать входящие вызовы — это сделает ваши входящие звонки в роуминге недорогими для других абонентов.
  • Технологическая доступность — программы доступны для установки не только на стационарный ПК для всех ОС, но и на смартфоны, планшеты, устройства с поддержкой Java.
  • Разнообразие услуг — вы можете установить переадресацию, поставить вызов на удержание или перенаправить его на другое устройство или номер.

Как видите, SIP-телефония — это та же традиционная телефония, только усовершенствованная и с большим набором возможностей.

Принцип работы SIP-телефонии

Мы объяснили что это, и как это работает тоже распишем. До соединения абонентов происходят следующие действия:

  • SIP-телефон с необходимыми настройками осуществляет связь с SIP-сервером.
  • SIP-сервер определяет, куда направить звонок.
  • SIP-сервер делает запрос серверу переадресации.
  • Сервер переадресации высылает информацию о том, с каким сервером нужно установить связь.
  • SIP-сервер отправляет запрос серверу определения местоположения пользователей.
  • После получения этой информации устанавливается соединение, в этот момент SIP-телефон вызываемого абонента звонит.

Установка связи с помощью SIP-телефонии

Время установки связи редко превышает несколько секунд, несмотря на сложность. Для соединения нужен интернет и устройство, подходящее для звонков. После прохождения регистрации у провайдера, присваивается SIP ID, через который можно бесплатно звонить абонентам своей сети.

Внимание! Для вызова абонента другой сети надо иметь его SIP URI — адрес провайдера и SIP ID , например, 123456@comtube.com для сети оператора Comtube.

Дополнительно можно заказать номера в таких форматах:

  • Бесплатные номера 8–800 — заказываются крупными организациями для бесплатной поддержки пользователей и некоторые call-центры.
  • Виртуальные номера с дополнительным номером — абонентам нужно набрать несколько цифр, а после установки соединения с провайдером ввести оставшиеся цифры.
  • Прямые номера — номер с привязкой к региону, на который звонят, как на обычный мобильный или стационарный номер.

Номера, на которые можно звонить, отображаются в SIP-аккаунте после регистрации. Их набор происходит в международном формате.

Тарифы SIP-телефонии

Чаще всего, вы не оплачиваете исходящие и входящие вызовы внутри сети. Провайдер получает прибыль за счёт предоставления таких дополнительных услуг, как междугородние и звонки в другие страны. Прайс листы находятся на официальных сайтах провайдеров. Выгоднее покупать минуты в пакетах.

Внимание! Связь с некоторыми странами обойдётся дешевле связи с абонентами других городов России. Если хотите пользоваться услугами бесплатно — следите за акциями или ищите формы на сайте.

Как подключить SIP-телефонию

Для недорогой связи через SIP-протоколы нужны:

  • Интернет со скоростью передачи от 64 кбит/сек ;
  • Устройство связи в виде программного SIP-телефона, который предоставляется бесплатно, телефона с подключением к IP-телефонии или аппаратного SIP-телефона;

Аппаратный SIP-телефон

  • Регистрация аккаунта у одного из провайдеров.
  • После регистрации у выбранного провайдера (можно нескольких), можно получить инструкции по настройке каждого вида устройств связи в разделе помощи. Для этого нужно всего лишь указать имя сервера того провайдера, с помощью которого будете соединяться с близкими, друзьями и партнёрами. В телефоне прописывается логин и пароль от зарегистрированного аккаунта.

Настройки SIP-телефонии на смартфоне

Внимание! Наиболее удобным устройством связи является VOIP-телефон с беспроводной трубкой. Делать исходящие вызовы и принимать входящие на нём можно без дополнительной гарнитуры и компьютера.

Заключение

После того, как вы узнали о современном виде связи, а именно что это и как это работает, невозможно не попробовать работать с ним. SIP-телефония намного выгоднее для вас и других абонентов, которые вам звонят.

Простыми словами: Что такое SIP-телефония

О SIP слышал практически каждый. Но не все понимают, что это такое и чем SIP-телефония отличается от обычной связи по телефону. Мы продолжаем цикл ознакомительных статей об аналитике и виртуальной АТС. И сегодняшняя тема нашей статьи SIP-телефония простыми словами .

Чем отличается SIP-телефония от IP и VoIP

Если вы хоть раз читали про виртуальную АТС, то наверняка сталкивались с этими терминами. Поэтому для начала разберемся — в чем же разница между SIP, IP-телефонией и VoIP. Это поможет вам не запутаться в терминологии и сразу понять, как все устроено.

Начнем с самого обширного понятия — IP (Internet Protocol — «межсетевой протокол»). Можно сказать, что это “начало всех начал”, так как именно протокол IP связал все компьютерные сети мира в глобальную сеть интернет. Именно поэтому у каждого компьютера есть свой уникальный IP-адрес, который нужен для обмена данными.

Для передачи аудиоданных по сети есть своя технология — она называется VoIP (Voice over IP — «голос по интернет-протоколу IP»). Благодаря ей мы можем обмениваться любыми данными, где присутствует голос — звонить через интернет, транслировать вебинары или смотреть видео с камер видеонаблюдения со звуком.

IP-телефония — общее название для телефонной связи через интернет. Это составляющая часть VoIP, но сюда относятся только звонки и видеообщение по сети и ничего больше. Как понятно из названия, связь происходит благодаря тому же самому протоколу IP.

Еще более узкое понятие SIP-телефония. Если IP-телефония — это название технологии в целом, то SIP — лишь одна из ее разновидностей, протокол связи. Если проводить сравнение, то они так же относятся друг к другу, как ноутбук и ASUS.

О SIP мы поговорим ниже, а пока подытожим:

SIP-телефония: что это и как она работает

Итак, SIP (Session Initiation Protocol) — протокол передачи данных. Его можно сравнить с языком, который помогает устройствам понять друг друга и обмениваться данными без ошибок. Он используется для множества целей — для IP-телефонии, видео и аудиоконференций и даже онлайн-игр. Говоря упрощенно, он работает по схеме “клиент-сервер”, постоянно чередуя запросы и ответы.

Так сложилось, что часто словом SIP иногда называют технологию звонков через интернет в целом. Тогда возникает вопрос: SIP и IP-телефония — в чем разница ? Отличие в том, что SIP-телефония — это связь через интернет только с помощью конкретно этого протокола. Например, ее использует Skype.

Есть и другие протоколы для IP-телефонии. Но в наше время SIP — это универсальный стандарт для обмена данными по сети. Специалисты считают его самым перспективным, и он чаще всего используется. SIP-телефония доступна там, где есть интернет со скоростью не менее 64 Кбит в секунду. То есть практически повсюду.

IP-телефония позволяет привязать номер не к локации, а к конкретному пользователю, и это открывает широкие возможности, например, для аналитики. В едь так о клиенте можно узнать гораздо больше. В частности, эта технология лежит в основе отслеживания звонков — call tracking .

Как можно звонить и принимать звонки с помощью SIP :

  • с помощью компьютера или ноутбука, если установить на него специальную программу (SIP-клиент) и оснастить его наушником и микрофоном;
  • через WI-FI или 3g/4g с помощью SIP-программ для планшетов и мобильных телефонов;
  • используя специальный стационарный SIP-телефон, который включаются в роутер;
  • подключить обычный телефон к VoIP-шлюзу, а сам шлюз — к роутеру.

Принимать и совершать звонки можно и с помощью Ringostat Smart Phone — для этого достаточно зарегистрироваться зарегистрируйтесь в нашем сервисе. Это телефон прямо в браузере и аналитический помощник менеджера по продажам. Читайте об этом в статье «Виртуальная АТС Ringostat 2.0: ассистент sales-менеджера и телефон в браузере».

Как работает SIP-телефония

Рассмотрим пример, когда человек звонит с компьютера, на котором установлен SIP-клиент, в компанию, которая использует SIP-телефонию:

  1. Во время звонка специальная программа (кодек) сжимает голос клиента в цифровой сигнал. Это ускоряет связь и снижает нагрузку на сеть.
  2. Сигнал передается в устройство, которое использует компания (компьютер, SIP-телефон и т. д.).
  3. Два устройства находят друг друга по IP-адресу и начинают сеанс связи по SIP-протоколу.
  4. Сигнал снова преобразуется в аналоговый, и менеджер, принимающий звонок, слышит обычный голос клиента.

Ниже упрощенная схема, которая иллюстрирует работу SIP-телефонии при таком входящем звонке:

Преимущества SIP-телефонии

Этот вид телефонии настолько удобен и практичен, что активно вытесняет традиционную телефонию. В первую очередь это касается бизнеса — и неудивительно, ведь она позволяет экономно и быстро обеспечить компанию связью . Рассмотрим плюсы этого вида связи:

  • Дешевле, чем подключение и настройка аналоговой офисной АТС. Вы получите в распоряжение многоканальный номер, который никогда не будет занят (если у вас будет достаточно сотрудников). Также вы можете увеличивать количество операторов в корпоративной сети без значительных затрат.
  • Быстрая телефонизация компании. Если риелторы говорят про хорошие квартиры “заходи и живи”, то SIP-телефония — это “заходи и работай”. Даже если вы только въехали в офис с голыми стенами и в нем нет ничего кроме компьютера и наушников с гарнитурой. У вас может даже не быть интернета — достаточно наличия качественного 3G соединения.
  • Вы платите за звонки по базовым тарифам на услуги телефонной связи — вне зависимости от того, где находится абонент. SIP-номера дешевле, чем установка обычной телефонной линии. Особенно это удобно для телефонизации крупных предприятий с большим количеством филиалов и отделов, которые находятся в разных местах.
  • SIP-телефония позволяет объединить данные о звонках с 1C, CRM, системами аналитики. И сделать ваш бизнес более эффективным с помощью этих данных. Например, благодаря SIP-телефонии возможно отслеживание звонков. А с помощью коллтрекинга вы сможете видеть, из каких рекламных источников к вам приходят клиенты — и принимать правильные решения для повышения продаж.
  • С помощью SIP-телефонии и коллтрекинга, вы можете следить за нагрузкой на отдел продаж, его эффективностью и контролировать каждого менеджера , прослушивая звонки. Все это повысит уровень обслуживания и повлияет на процент закрытия сделок.
  • Нет ограничения по географии. Например, Ringostat позволяет подключить SIP-номера в любой части мира, где есть SIP-телефония. Мы обеспечиваем высокое качество связи в Северной Америке, Европе и большей части Азии.
  • SIP-номера разных стран можно подключить к коллцентру или отделу продаж вне зависимости от его местонахождения. Например для московского офиса можно подключить входящие номера Киева, Минска, Лондона
  • Хорошая защита от прослушивания, в отличие от традиционных телефонных линий.
  • Вы можете создать удаленный коллцентр , выделив для него SIP-номера — так вы сэкономите на оборудовании и аренде офиса.
  • Гибкие настройки — вы можете настроить сложную схему переадресации между отделами и менеджерами, голосовую почту, автоответчик, IVR (голосовое меню). Можно выстраивать очередь звонков, в зависимости от занятости менеджеров, записывать разговоры и т. д.
  • Благодаря SIP-телефонии, можно настроить форму обратного звонка на сайте. Как показывает опыт Ringostat, иногда она позволяет увеличить количество звонков на 48% .
  • Вы можете настроить вашу виртуальную АТС в соответствии с вашим рабочим графиком и выходными днями. Например, она может переадресовывать звонки, поступающие в нерабочее время, на мобильные номера сотрудников. Ниже пример, как выглядит в Ringostat схема переадресации на период нерабочего времени в праздники:

Выводы

SIP-телефония — отличное решение для стартующего бизнеса и компаний, которые практично подходят к организации бизнес-процессов. Это не только возможность сэкономить, но и повысить уровень обслуживания клиентов, а также построить полноценную аналитику для компании. Именно поэтому SIP-телефония приобретает все большую популярность.

IP-телефония: что это такое и как работает? — памятка для чайников

Хотите быстро и выгодно телефонизировать офис «с нуля»? Вам надоела старая железная АТС? Что-то слышали про IP-телефонию? Наша статья — специально для тех, кто хочет узнать: ip телефония — что это? Для чайников и новичков в области облачных коммуникаций мы расскажем: как работает современная телефония, что необходимо для ее подключения, и какими преимуществами она обладает.

IP телефония: что это?

Предлагаем начать с простого определения: IP-телефония или интернет-телефония — это телефонная связь, которая работает через интернет. Не надо покупать дорогостоящее оборудование, прокладывать телефонный кабель. Нужен только интернет.

Требования к интернет-каналу:

  • желательно иметь отдельный интернет-канал под IP-телефонию;
  • ширина канала должна быть не менее 100 кбит/сек на каждую линию.

Мы рекомендуем заранее проверить качество интернет-канала на сайте Speedtest или Winmtr. Если сеть соответствует заявленным требованиям, любой сотрудник компании может самостоятельно подключить IP-телефонию.

Как работает IP-телефония?

Итак, мы уже знаем — что такое айпи телефония, теперь давайте разбираться — как она работает. Аббревиатура IP (Internet Protocol) расшифровывается как «межсетевой протокол». На его базе компьютеры и другие устройства распознают друг друга и безошибочно обмениваются голосовыми сообщениями.
Что же происходит непосредственно во время звонка? В этот момент голос трансформируется и становится цифровым сигналом. Он поступает в устройство и передается другому абоненту. Сигнал распознается другим гаджетом, поток вновь изменяется и становится аналоговым. В результате, абонент снимает трубку и слышит привычную ему речь.

Как подключить IP-телефонию?

Итак, интернет и понимание — что такое IP-телефония — есть. Что еще нужно для старта звонков? Для управления вызовами и приема их неограниченного числа важно подключить облачную АТС и виртуальный многоканальный номер .

Подключение и настройка данных сервисов осуществляется в течение 1 рабочего дня силами провайдера айпи телефонии . Все работы ведутся удаленно (через интернет и по телефону). Кроме этого не забудьте подключить телефон или любое другое устройство, которое позволяет совершать и принимать звонки.

  • Специальный IP-телефон. Это обычный телефонный аппарат, для работы которого необходим выход в интернет. Для этого надо подсоединить кабель прямо к телефону или подключить его к компьютеру, Wi-Fi-роутеру или IP-шлюзу.
  • Телефон с IP-шлюзом. Если компания использует для звонков существующие телефонные аппараты, то каждый из них надо подключить к IP-шлюзу. Он преобразует голосовой сигнал в цифровой, и обычный телефон работает как IP-телефон.
  • ПК или смартфон с программным телефоном. Чтобы звонить с мобильных, ноутбука или компьютера достаточно подключить программный телефон. Установить его можно на ПК с операционной системой Windows, на мобильный — на Android или iOS.

Оборудование для айпи телефонии выбирают сотрудники компании. Одновременно можно использовать все виды оборудования. Важно учесть, что для каждого телефона и компьютера необходима своя выделенная линия.

Теперь обсудим плюсы использования современной телефонии: выгодную цену, широкий спектр сервисов, быструю масштабируемость, возможность интеграции и мобильность сотрудников.

Не надо покупать специальное оборудование, вызывать мастера для подключения и настройки, брать в штат компании технического специалиста для обслуживания офисной АТС. Ежемесячный платеж — от 1090 рублей. Зависит он от числа пользователей и тех сервисов, которые компания подключает дополнительно.

Возможности айпи телефонии в разы превосходят функции некоторых аналоговых и цифровых АТС. Так, например, в стандартной АТС от Телфин уже представлено более 100 сервисов: голосовое приветствие, очередь и переадресация звонков, запись и хранение телефонных разговоров, голосовая почта и др.

IP-телефония позволяет масштабировать существующую корпоративную телефонную сеть. Число линий можно в считанные минуты изменить как в сторону их увеличения, так и уменьшения. Минимальное количество пользователей — 3 человека.

Виртуальную АТС — ключевой сервис айпи телефонии — можно объединить с любыми CRM-системами и другими бизнес-приложениями: 1С, MS Office, Битрикс24, amoCRM, МойСклад, Мегаплан, SugarCRM, Simpla CMS, U-ON Travel, Класс365, МоиДокументы-Туризм и др.

Корпоративная телефонная сеть на базе айпи телефонии позволяет объединять не только городские, но и мобильные номера сотрудников. Благодаря сервису FMC и переадресации звонков для связи с удаленными менеджерами достаточно использовать добавочные номера, при этом АТС фиксирует все звонки.

Хотите убедиться в качестве и возможностях айпи телефонии? Подключите виртуальную АТС «Телфин.Офис», если что-то не понравится, в течение 14 рабочих дней можно вернуть деньги.

Что такое SIP-телефония и как ее подключить

О том, что существует SIP телефония, осведомлен далеко не каждый человек. Те, кто знаком с ней, полностью удовлетворены ее работой, так как этот тип коммуникации тарифицируется по довольно выгодной ставке. При желании есть возможность совершения бесплатных звонков при помощи SIP телефонии по территории РФ – посредством вызовов внутри сети и использованием акционных предложений провайдеров.

Что такое SIP телефония и каковы ее функциональные особенности для пользователей, мы рассмотрим в этой статье.
Ниже будут разобраны аспекты:

  • Работы SIP телефонии;
  • Подключения к услуге;
  • Требований к подключению;
  • Тарификации услуг коммуникации.

После прочтения вы оцените достоинства SIP-коммуникаций и телефонии.

Что представляет собой SIP-технология связи

Многие годы разговоры по телефонной связи проходили в формате привычного стандарта телефонии. В одних местах связь осуществляется по медному кабелю, отдаленные участки оснащаются оптико-волоконными кабелями и передачей данных при помощи спутника. Эти методы включены в понятие стандартной телефонной связи, высоко тарифицируемой даже при звонках внутри страны.

Позже был изобретен интернет, который к сегодняшнему дню распространился по всему миру. Основным достоинством интернета выступает то, что абонентам сети не приходит в голову размышлять над распределением трафика и трассой узловых соединений их ПК при блуждании по паутине. Они оплачивают безлимит, пусть даже его путь лежит через половину земного шара. Вот этот плюс и задействовали, создавая SIP телефонию – если сигнал сети передается неограниченно и без привязки к географии, то можно наладить и голосовую передачу?

Начальные форматы цифровой телефонной связи отставали от современных и являлись добавочной составляющей привычной телефонной связи. Позже был разработан SIP-протокол, реализовавший большинство авторских планов. С помощью SIP телефонии можно транслировать информацию в голосовой форме, устраивать сеансы конференцсвязи, пересылать контактные данные и осуществлять служебные рассылки.

Преимущества SIP телефонии:

  • Нет привязывания к географии – абоненты имеют возможность подключения к сети SIP-связи из любого места планеты, не меняя тарификации коммуникационных услуг. К примеру, отъезд со своим ПК в Японию, США или в Южное полушарие, не помешает войти в сеть оттуда, активировать номер в ПК и общаться, будто и не уезжал.
  • Бесплатные вызовы внутри сети – аналогично с тем же Скайпом, внутри которого пользователи разговаривают абсолютно бесплатно, вне зависимости от географического местонахождения собеседника.
  • Невысокая стоимость звонков на сотовые и городские телефоны любых стран – IP-коммуникации в SIP-формате коммутируются посредством интернета, у которого не существует межгосударственных барьеров, не в пример привычной телефонной связи, использующей внутренние линии.
  • Опция закрепления номера, адресно принимающего поступающие вызовы с традиционных сетей связи. При этом, наличие номера не предполагает прикрепления к координатам местонахождения – вы легко привяжете к аккаунту городской номер и уедете в любую точку земного шара, не меняя его кодов и цифр.
  • Присутствует программное обеспечение под любые операционные системы – клиент может активировать ПО для SIP формата на ПК с предустановленными ОС любых типов, смартфоны, планшетные устройства и привычные сотовые трубки, поддерживающие Ява-скрипты.
  • Широкий спектр услуг связи – перенаправление и переадресация, удерживание и ждущий режим, а также другие дополнительные сервисы.

Принцип работы SIP телефонии

Как осуществляется вызов с помощью SIP телефонии? Физический (аппарат) или виртуальный (программа в ПК) телефон SIP, уже оснащенный параметрами соединения с поставщиком услуги, соединяется с сервером, который определяет путь вызова. Данный сервер посылает запрос переадресующему серверу на предоставление данных о том, к какому серверу следует подключиться для коннекта. Параллельно запрашивается местонахождение абонентов.

После установления связи вызываемый пользователь получает звонок на свой физический или виртуальный телефон.

Это схематическое изображение системы коммуникации, в жизни это происходит более сложно и детально. При этом время соединения занимает несколько секунд, в основном звонок поступает практически моментально после посылки вызывного запроса – SIP-системы функционируют с высокой скоростью.

Как стало понятно читателю, для функционирования SIP телефонии необходимо соединение с интернетом и наличие физического или виртуального телефона. Зарегистрировавшись у подходящего ему поставщика услуги, пользователю присваивается ID в виде цифровой комбинации, с помощью которой осуществляются внутрисетевые звонки (обычно бесплатные). Есть возможность звонков абонентам других сетей – для этого требуется URI. Это комбинация пользовательского ID и провайдерского адреса. Кроме того, пользователям предоставляются привычные номера телефонов в таких видах:

  • Прямые – выглядят, как привычный номер с привязкой к городскому и иногда международному коду. Звонки сотовых операторов и городских телефонов выполняются без отличий от вызовов обыкновенной телефонии.
  • Виртуальные с добавочной цифровой комбинацией – пользователи попадают на номер поставщика услуги, после коннекта добирают дополнительный цифровой остаток по аналогии с вызовами производственных АТС.
  • Бесплатные 8-800 – популярны среди сервисных операторов и контакт-центров.
  • Частные (не корпоративные) клиенты используют первые 2 пункта из списка.
  • Виртуальных номеров в достаточном количестве можно обнаружить в крупных населенных пунктах РФ.

Ввод номерных комбинаций в SIP телефонии выполняется аналогично сотовой телефонии – с кодом страны.

Стоимость SIP телефонии

Уже упоминалось, что звонки в сети поставщика услуги совершаются полностью на бесплатной основе. Прием входящих также зачастую не оплачиваются принимающей стороной. Оплате подлежат дополнительные опции, междугородние и международные исходящие звонки. Тарификация этих вызовов считается в зависимости от места приема – звонки в ряд государств иногда обходятся ниже в цене, нежели по России.

Выяснить тарификацию вызовов можно на сайте нужного поставщика услуги. Присваивание прямых номеров тарифицируется отдельно.

При помощи SIP телефонии звонки внутри страны могут быть бесплатными – достаточно отслеживать акционные предложения провайдеров. Кроме того, бесплатные вызовы можно осуществлять с помощью специальных форм на ресурсах поставщиков телефонии, но эти вызовы имеют временной лимит. К примеру, поставщик SIPNET ограничивает разговор 1,5 минутами, после чего предлагает платные услуги. Хотя для оценки качества услуги хватает и этого времени.

Для удешевления звонков внутри страны рекомендуется выяснить у поставщика наличие в продаже пакета минут – основная часть поставщиков SIP связи предлагает такой продукт.

Как подключиться к SIP-связи

Как самостоятельно присоединиться к SIP телефонии и наслаждаться дешевыми звонками по земному шару? Вам потребуется:

  • Регистрация и аккаунт в сети любого поставщика SIP-связи (к примеру, Задарма – предоставляет отличные услуги по выгодной цене).
  • Телефон для SIP – виртуальный или физический (аппарат). Первый предоставляется бесплатно, второй придется покупать. Альтернатива – аппарат, включенный в IP-шлюз.
  • Интернет с соединением не ниже 64 кбит.

После регистрации у поставщика нужно войти на сайте в Помощь и открыть помощь в телефонной настройке. Манипуляции настраивания представляют собой ввод названий серверов поставщика и указание регистрационных данных. Закончив настраивать, появляется возможность производить вызовы. Чтобы звонить По Российской Федерации обязательно внесите средства на баланс счета.

Для повышения комфорта связи рекомендуем приобрести VOIP. С помощью этого телефона можно звонить и получать звонки без наличия ПК и микрофона с наушниками. Максимально комфортны беспроводные трубки данной категории. Альтернативный шаг – использование VOIP в смартфоне.

Оптимальный выбор

Чтобы не путаться в подробных и сложных параметрах IP связи, а также с выгодой сэкономить на разговорах, то существует готовый выход и виртуальная АТС без оплаты.

Помогла информация? Поделись ею!

Статья опубликована: 06.04.2018 в 15:59

Дешевые звонки в Беларусь с мобильного

Мобильные телефоны выступают средством для совершения вызовов не только по месту, но и за пределы…

Обзор услуги «Виртуальная АТС» от МегаФон

Для простой и быстрой телефонизации офисов компаний придуманы современные методы, а это IP телефония и…

Обзор виртуальной АТС от Билайн

IP телефония от Билайн – это современный способ обеспечить офис компаний телефонами с виртуальной АТС,…

Что такое SIP-телефония и как ее настроить?

Это способ организации телефонной связи при помощи интернета. Для разговоров используются SIP-телефоны (внешне они похожи на обычные, но работают через интернет, а не телефонный кабель) или софтфоны — программы, которые устанавливаются на мобильные телефоны или компьютеры.

InSales Телефония поддерживает технологию SIP и помогает существенно экономить на звонках.

Чем это лучше обычного телефона?

  • Это значительно дешевле. Например, тариф на внутренние соединения по технологии SIP не превышает 30 копеек за минуту, а исходящие по России — от 1 руб.
  • Поддерживаются все функции виртуальной АТС. Например, можно использовать короткие внутренние номера и записывать все разговоры, у клиента определяется городской номер магазина.
  • Можно звонить с помощью гарнитуры. Установите на компьютере софтфон, и Вы сможете принимать вызовы и звонить клиентам с помощью обычной гарнитуры и не покупать оборудование.
  • Неважно, где Вы находитесь. SIP-телефон обеспечивает полную географическую независимость – он может быть перемещен в любую точку мира без перенастройки.

Как начать этим пользоваться?

  1. Создайте SIP-аккаунт.
  2. Купите SIP-телефон или установите софтфон.
  3. Настройте телефон по инструкции ниже.

Как создать SIP-аккаунт?

  1. Зайдите в карточку сотрудника или начните создавать нового в разделе Персонал.
  2. Выберите SIP-аккаунт в поле Тип номера, придумайте логин (только латинские буквы) и пароль (минимум 6 символов). Эти данные понадобятся для настройки SIP-телефона или софтфона.
  3. Выберите номер, который будет отображаться у абонента при исходящем звонке с этого аккаунта.
  4. Придумайте внутренний номер для этого сотрудника, если Вы используете короткие номера для звонков внутри компании.
  5. Сохраните изменения.

Какой SIP-телефон выбрать?

На рынке их великое множество: проводные, беспроводные, с поддержкой 1,2,3 линий и более, с разными дисплеями и так далее. Выбирайте тот, который Вам по карману и отвечает требования бизнеса.

Какой софтфон выбрать?

Для разных операционных систем подойдут разные софтфоны. Их ещё называют SIP-клиенты или программные телефоны. Мы порекомендуем, но выбор за Вами.

Windows

Используйте бесплатные софтфоны LinPhone или Zoiper. У них же есть версии для Linux и Mac OS X, а также для мобильных телефонов.

iOS

Установите из AppStore бесплатное приложение Zoiper SIP softphone

Android

Начиная с версии 4.0, в Android появился стандартный SIP-клиент. Мы рекомендуем использовать его и не ставить дополнительных приложений. Он отлично интегрирован в телефон, и разница между мобильными и интернет-звонками исчезает. Подробнее →

Как настроить SIP-телефон?

Настройки разных моделей SIP-телефонов различаются, но в большинстве случаев будет достаточно указать 3 базовых значения:

  1. Имя учетной записи / Имя пользователя / Логин – укажите логин в блоке SIP-аккаунт карточки сотрудника (поле 1 на скриншоте).
  2. Сервер / Домен – укажите адрес после знака @ (поле 2 на скриншоте).
  3. Пароль – укажите пароль (поле 3 на скриншоте).

Если у Вас возникнут вопросы по настройке оборудования, Вы можете обратиться в круглосуточную службу поддержки InSales – мы обязательно поможем.

Блог onpbx | onlinePBX

виртуальная облачная атс, ip телефония, интеграция с amocrm, услуги sip телефонии

Что такое софтфон и зачем он нужен

Собираетесь автоматизировать отдел продаж и подключить IP-телефонию? Тогда вы, вероятно, сталкивались с понятием «софтфон». Что это такое, какие они бывают и в чем их преимущества, объясняем в статье.

Софтфон (от англ. software telephone или «программный телефон») — это приложение, благодаря которому пользователь может звонить или принимать звонки через интернет, подобно Skype. Но, в отличие от Skype или WhatsApp, вы связываетесь не с контактами из этих программ, а с реальными телефонными номерами.

Софтфон работает в связке с IP-телефонией и виртуальным номером.

IP-телефония , она же виртуальная/облачная АТС — та же самая АТС, что и МТС, Билайн или Мегафон, только работает через интернет, а не через SIM-карты.

Виртуальный номер — обычный телефонный номер, только не привязан к конкретной SIM-карте.

То есть, софтфон — по факту тот же телефон, но связь вместо сотовой сети вам по интернету обеспечивает IP-телефония, а вместо обычного номера вы используете виртуальный.

С софтфоном, виртуальным номером и АТС у вас появляется множество возможностей:

Многоканальность. С одного виртуального номера можно одновременно принимать несколько звонков, в отличие от обычного. Вы можете выставить единый номер в качестве горячей линии и принимать несколько потоков звонков на него. И наоборот, несколько ваших менеджеров могут звонить с одного виртуального номера одновременно;

Расширенная география . У виртуального номер а нет ограничений по географии: сидя в Екатеринбурге, вы можете купить федеральный виртуальный номер и звонить по всей России или даже в другую страну, в зависимости от оператора. Виртуальный номер будет по-прежнему доступен, если вы переедете в новый офис, откроете филиал в другом городе или уедете в командировку.

Умная логика входящих звонков. IP-телефония и, в частности, onlinePBX очень гибка в настройке переадресации — вы можете настроить ее, как вам будет угодно. Например, на кого направится звонок, если трубку не подняли спустя 10 секунд, или кому направится звонок, если вам позвонили в нерабочее время.

Голосовое меню. Вы можете настроить голосовое приветствие и направить человека по голосовому меню. Если вам звонит большое количество людей с типовыми вопросами, так вы можете разгрузить колл-центр.

Записи звонков. IP-телефония может записывать звонки менеджеров и сохранять записи в CRM, с которой вы ее свяжете. Так вы сможете анализировать качество работы своих менеджеров, вводить стандарты обслуживания, отслеживать их выполнение — словом, улучшать сервис.

Коллтрекинг . К IP-телефонии можно подключить коллтрекинг — код, который устанавливается на сайт и который подменяет телефонные номера, в зависимости от того, откуда пришел посетитель: с Яндекс.Директа или баннера в центре города. По нему вы сможете отслеживать эффективность каждой рекламной активности.

Единая база контактов. Если IP-телефония связана с вашей CRM, вы можете настроить ее так, чтобы под каждого нового позвонившего автоматически создавалась карточка клиента. Так, менеджеру не придется вручную записывать номер телефона клиента, и это сокращает вероятность того, что вы потеряете номер клиента.

Фиксация пропущенных звонков. Телефония фиксирует все пропущенные звонки. В итоге вы сможете анализировать причины пропущенных звонков и решать их, грамотнее распределять нагрузку на коллl-центр или отдел продаж, определять дни наибольшей нагруженности. При этом звонки будут фиксироваться в вашей базе, и менеджеры смогут перезванивать этим клиентам.

Определитель номера. Виртуальная АТС записывает все контакты и определяет номера звонящих. Вы можете настроить ее так, чтобы при повторном звонке человека в вашу компанию, он попадал к тому же менеджеру, с которым общался раньше. Это особенно полезно в отделах продаж — человек общается с закрепленным за ним менеджером.

Общедоступность . Каждый менеджер сможет настроить прием звонков, куда ему будет удобно: на городской номер, на мобильный номер или же на софтфон. Таким образом, виртуальная АТС достанет ваших менеджеров отовсюду: звонок клиента дойдет до них, если они находятся в офисе или «в поле». При этом звонок будет доставлен им мгновенно — менеджеры смогут ответить уже на 1-2 гудке, что тоже добавляет баллов к сервису.

Софтфоны можно устанавливать как на компьютеры, так и на планшеты и телефоны. Для использования нужна только гарнитура с микрофоном. Если вы только пробуете перейти на IP-телефонию или тестируете сервисы, вам не нужно покупать дополнительное оборудование. Работу начать можно почти сразу.

Что нужно для установки софтфона

1. Приобрести виртуальный номер и АТС
Мы в onlinePBX предоставляем клиентам бесплатный тестовый виртуальный номер от нашего партнера — оператора Voximplant и дарим доступ к своей виртуальной АТС на первые 14 дней бесплатно.

2. Установить приложение-софтфон на компьютер, ноутбук или планшет
Из софтфонов мы рекомендуем Phonerlite для Windows и Telephone для Mac OS. Они бесплатные и простые в установке. Подробнее об установке в нашей базе знаний .
Если вы хотите не только принимать звонки с мобильного через IP-телефонию, но и звонить, вам понадобится мобильный софтфон. Рекомендуем наше мобильное приложение . Оно работает как на Android, так и на iOS. В базе знаний инструкции по установке.

3. Настроить телефонию и софтфон, интегрировать телефонию в CRM

В ы сможете самостоятельно провести все настройки в телефонии и софтфоне, интегрировать телефонию в CRM, используя нашу базу знаний , либо позвонить нашей технической поддержке, чтобы менеджеры сделали все за вас.
После настройки вам останется только запустить софтфон и набрать номер на клавиатуре. Все в одном месте — вы обращаетесь к нам, и через полчаса у вас уже есть полноценная работающая телефония.

Чтобы подключиться, звоните: +7 (495) 669-67-21

Что такое IP, SIP, VOIP телефонии

Обеспечение бизнеса многофункциональной связью высокого качества по доступной цене крайне важно. ГК «Интегрус» предлагает услуги по подбору, аренде и обслуживанию оборудования для IP-телефонии.

IP-телефония: что это такое?

На смену привычной телефонной связи приходит новая, действующая через каналы сети Интернет. После того, как Всемирная паутина стала доступной в большей части земного шара, телефонные линии стали менее востребованы.

Разница между телефонией IP и аналоговой – в отсутствие любых кабелей и телефонных аппаратов, вне государственных границ. Даже если существует видимость проводов и телефона, связь в IP-телефонии идет через устройства, напрямую выходящие в Интернет. Для работы используются компьютеры, мобильные устройства, планшеты, а связь осуществляется либо через динамики и микрофон, либо через специальную гарнитуру.

Общение, строящееся на выходе в мировую сеть, имеет минимальную стоимость в использовании и при оплате разговоров, постепенно вытесняя аналоговые телефоны. Наибольшей популярностью пользуется в офисах, сокращая расходы на общение, ведь IP-телефонии неважно, с каким государством или регионом России происходит соединение. Междугородняя и международная связь по карточкам также представляет собой версию IP-телефонии.

Как работает IP-телефония?

Голосовой сигнал, исходящий от абонента, при звонке сжимается, преобразовываясь в пакетные данные, пересылаемые по сети. Достигнув получателя, информация проходит через декодер, вновь преобразовываясь в голосовой сигнал. Информация перемещается за сотые доли секунды в режиме реального времени, не теряя качество в процессе трансляции.

Высокое качество достигается за счет использования протоколов – своеобразного языка-шифра, передающего данные между абонентами. Всего существуют протоколы нескольких типов.

  1. Internet Protocol (IP) – глобальный межсетевой протокол, связывающий различные устройства в мировую сеть. Каждое подключенное устройство имеет личный IP-адрес.
  2. Для передачи аудиоданных разработан VoIP-протокол (Voice over IP), позволяющий пользователям транслировать голос.
  3. SIP (Session Initiation Protocol) – соединяет абонентов по «узкому» каналу, привязываясь к конкретному имени пользователя.

SIP и IP-телефония

Международная IP-телефония, SIP-АТС, облачная IP-АТС, удаленный колл-центр – все эти понятия обозначают одни и те же виртуальные номера, связанные между собой посредством Интернета. Они отвечают за организацию связи посредством Интернета, подключаясь к компьютерной сети и городским линиям.

Виртуальные АТС располагаются на серверах, а шлюзы SIP представляют собой устройства, конвертирующие звонки с мобильных через всемирную сеть и наоборот. IP-АТС позволяет настраивать переадресацию звонков по любому сценарию под различные задачи. Существуют три типа IP-АТС:

  • аппаратные (спецоборудование с уже установленным заранее программным обеспечением);
  • программные (готовые дистрибутивы или файлы под разные типы операционных систем);
  • виртуальные (корпоративная телефония на базе Интернета, спецоборудования телекоммуникационной компании, выделенного домена или программной АТС).

Разница между ними примерно такая же, как между словами «ноутбук» и «Lenovo». И то, и другое обозначает портативный компьютер, но в первом случае это общее название, а во втором – конкретная фирма-производитель. Так и IP-телефония – это технология, а SIP – разновидность протокола связи. Отличие заключается только в конкретике, обеспечивающей работу через Интернет. Такая распространенная программа как Skype использует именно этот протокол.

Что такое SIP-телефония

SIP-телефония представляет современную технологию по использованию голосовых сообщений посредством компьютеров и специальные «телефонных» аппаратов. У данной связи много преимуществ, в том числе касающихся удобства и безопасности. Представляет собой универсальный стандарт, созданный для обмена информацией и данными. Считается самым передовым и перспективным IP-направлением связи.

SIP-телефон используется везде, где скорость Интернета превышает 64 Кбит/сек. Внешне похож на аналоговый телефон. Подключается к сети, работая независимо от наличия компьютера. Вторая разновидность – программы для звонков, устанавливаемые непосредственно на девайс, через который происходит соединение с сетью Интернет.

Что такое VoIP-телефония

С появлением нового VoIP-маршрутизатора стала реальностью возможность звонить по телефону без прямого включения компьютера. Для пользователей не важно, какие протоколы задействуются в момент прохождения звонка, как они работают. Принципиальны лишь связь без помех и сбоев, низкие платежные тарифы и открывающиеся дополнительные возможности.

Внутрисетевые звонки не тарифицируются, если абоненты пользуются одним провайдером, общаясь через программные или аппаратные VoIP-телефоны. Цена на такой тип связи существенно ниже аналоговой. Это достигается посредством низкой стоимости трафика без привязки к региону, оплачивается только использование Интернета по расценкам провайдера. Любая компания, настраивающая и подключающая VoIP-телефонию, подбирает заказчикам оптимальный пакет звонков и различных услуг. Иногда комбинация нескольких провайдеров в конечном итоге снижает стоимость оплаты связи.

Что такое IP-телефония для офиса

Создание виртуальной АТС позволяет организовать цифровую IP-телефонию, которая:

  • объединит сотрудников, работающих удаленно, в рабочие группы;
  • поможет выстроить связь с клиентами по многочисленным текстовым и голосовым каналам;
  • интегрирует облачные сервисы для коммуникации и бизнес-приложениями (CRM/BPM/SCM/BI).

Является оптимальным решением для предприятий, офисов, организаций, благодаря:

  • доступности, мобильности;
  • высокому потенциалу для расширения конфигураций при внедрении новых сервисов;
  • конфиденциальности, безопасности;
  • широким возможностям применения – от голосовых звонков, организации аудио-конференций до пересылки текстовой информации.

Частным случаем IP-связи является IP-PBX (корпоративная телефония), основанная на протоколе VoIP. Объединяет телефоны внутри офиса в единую интеллектуальную сеть, поддерживающую голосовые сервисы. Обратившись к провайдеру, клиент получает готовую виртуальную PBX с VoIP-сервером и подключенным оборудованием.

Ссылка на основную публикацию