Услуги мобильных операторов, о которых вы могли не знать

Услуги мобильных операторов, о которых вы могли не знать

Пользователи мобильной связи часто не догадываются обо всех ее возможностях. Даже если вы используете мобильный телефон только для звонков, смс и интернета, наша информация будет интересной для вас. Мы подготовили ТОП-3 услуг мобильных операторов, о которых вы не знаете.

Антиопределитель номера

Автоматическое определение номера на мобильном телефоне доступно по умолчанию. Такая возможность есть у пользователя любой сети и любого гаджета. А как часто вам приходилось видеть надпись «Номер скрыт» вместо имени абонента при входящем звонке? Такая возможность есть у всех абонентов мобильной сети. Ее суть в том, что пользователь скрывает свой номер от того абонента, которому звонит. То есть, звонящего не идентифицируют «на другом конце провода».

Функция антиопределителя не распространяется на отправку SMS-сообщений. Это значит, что при отправке SMS номер высвечивается в любом случае. Клиенты могут ознакомиться с услугой «Антиопределитель номера» на официальных сайтах операторов. Состоянием на 2019 год абонентская плата составляет от 3 рублей в день. Функция будет полезна тем, кто хочет сохранить анонимность, и кому важно, чтобы вызываемый абонент не смог перезвонить.

Перенос мобильного номера (MNP)

Многие пользователи не довольны услугами своего мобильного оператора. Кому-то не подходят условия тарифных планов, у кого-то в населенном пункте слабое покрытие сети. Но не всегда такие абоненты решаются сменить оператора. Многим жаль расставаться со своим номером.

Кроме этого, существуют и другие причины, например:

  • важно не потерять связь с клиентами, заказчиками, родственниками;
  • привязка к онлайн-банкингу и аккаунтам в соцсетях;
  • красивое, легко запоминающееся сочетание цифр.

MNP — отличная возможность начать пользоваться удобным тарифом и сохранить при этом старый номер (в том числе пароли, коды доступа, приложения). Новым абонентам предоставляют выгодные тарифы для звонков, интернета и роуминга. Миграция бесплатная.

Эксклюзивный номер

10 лет назад пользователей мобильной связи было гораздо меньше. Любой желающий приобрести сим-карту мог выбрать определенный легкий набор цифр. В магазине запросто можно было найти «красивый» номер, пересмотрев стопку стартовых пакетов. Сейчас в продажу поступают пакеты с рандомным (читай «некрасивым») набором цифр. Просто так «777» или «1212» в номере вряд ли попадется.

У кого есть желание получить заветные циферки, может воспользоваться специальной услугой от оператора. Заказать «красивый» номер можно онлайн или в ближайшем магазине сети.

Что входит в понятие «эксклюзивного номера»?

  • Повторы и комбинации цифр (927 ***2233)
  • Зеркальное отображение символов (927 1221***)
  • Расположение чисел в порядке возрастания/убывания (927 123****)

Каждый контрактный пользователь и припейд-абонент сможет составить персональный номер по желанию. Стоимость такой услуги зависит от сочетания цифр. Например, повтор двойных комбинаций обойдется около 600 рублей, а четыре одинаковые цифры подряд стоят 7500 рублей.

Чтобы пользоваться дополнительными услугами мобильных операторов, рекомендуем детально изучить все возможности на официальных сайтах. Уверены, там вы найдете множество интересных и полезных для вас опций.

Полезные услуги мобильных операторов, о которых вы могли не знать

Звонки, смс, голосовая почта, безлимитный интернет – это далеко не весь список услуг провайдеров мобильной сети. Украинский мобильный оператор «Киевстар» представил список услуг, о которых пользователи знают мало или не знают вовсе.

Антиопределитель номера

Полезная функция для тех, кто желает оставаться инкогнито. У любого пользователя есть возможность скрыть свой номер телефона . Услуга платная, обычно с ежедневной тарификацией. Суть антиопределителя в том, что на дисплее человека, которому звонят, не высвечивается номер. Абонент видит надпись «Номер скрыт», и не может отправить ответный вызов. Опция срабатывает, даже если ваш номер записан в телефонной книге абонента.

Это касается только исходящих звонков. Анонимную смс отправить не получится. Получатель увидит номер отправителя. Услугой пользуются довольно редко, поскольку не все знают о ее существовании.

«Маячок»

Эта услуга нужна тем, кому необходимо отслеживать местонахождение абонента. На сайте «Киевстар» есть пошаговая инструкция, как распознать местоположение владельца номера через телефон, USSD-запрос или web. Точность определения будет в пределах 300-1200 м. Любопытство обойдется в 0,53 грн/день. В тариф входит 4 запроса на день.

В каких ситуациях услуга необходима?

Отслеживание местоположения курьера, авто с грузом, товаром

Контроль над подчиненными, которые работают вне офиса – промоутеры, экспедиторы, торговые представители

Родительский контроль над ребенком

Пользование услугой невозможно без согласия отслеживаемого абонента.

Дополнительный номер

Многие желают хранить основной телефонный номер в тайне, не указывать в открытых источниках. Мобильные операторы, в том числе «Киевстар», предлагают уникальную возможность создать 2 номера на одну сим-карту. Основной номер остается защищенным от нежелательных контактов и звонков. Услуга распространяется на звонки, отправку SMS, MMS.

Безопасность использования в интернете

Один тарифный план, общий счет за услуги

Нет необходимости покупать еще одну сим-карту, телефон или менять свой гаджет на Dual SIM

Обладателю карты с двумя номерами видно, на который из них идет входящий вызов. Пользователь выбирает, что ему удобней – купить еще одну сим-карточку или подключить услугу. Оптимально для смартфонов с поддержкой одной SIM-карты. Обычно такой номер используют для продаж в интернете, на досках объявлений, для связи с незнакомыми людьми.

Страхование телефона

Да, вы все правильно прочитали. Телефон можно застраховать так же, как и автомобиль, квартиру, здоровье. 82% пользователей смартфона признаются, что роняли его минимум один раз. Иногда пользователи топят в воде или теряют мобильные девайсы. Если такое случается, страхователь получает средства на ремонт или покупку нового устройства. Страховка покрывает основные риски: кража, потеря, повреждение, утопление в воде, восстановление SIM-карты после потери.

Защита мобильного телефона дает ощущение комфорта и надежности, особенно если устройство стоит дорого. Активировать услугу страхования можно онлайн или в магазине оператора. Стоимость страховки списывается с мобильного счета. Выплаты на ремонт осуществляются по чеку сервисного центра, без вычета износа телефона. «Киевстар» предлагает 2 варианта страхования, стоимостью 3,60 грн и 12,95 грн в неделю. Страховые выплаты – 2000 и 3500 грн соответственно. Страховка защищает нервы пользователя и его кошелек от непредвиденных расходов на ремонт.

Как наказать оператора связи за снятие средств на услуги, подключенные без согласия абонента

Абонентам сотовой связи рекомендуется периодически детализировать расходы на телекоммуникационные услуги и проверять, за что снимаются средства. Если вы не подключали дополнительные услуги, не давали согласия на их активацию, но при этом обнаружили, что подключены к платному сервису, принимайте меры. Первый способ – обратиться к оператору с требованием отключить услугу и вернуть средства.

Обращение не помогло? Есть второй вариант – написать в контролирующий операторов связи орган – территориальное управление Роскомнадзора по вашему региону, с просьбой принять меры в отношении нарушителя. У ведомства есть рычаги воздействия, что доказывает судебная практика.

Один из случаев рассмотрел Арбитражный суд Брянской области (дело №А09-14614/2017) по иску Управления Роскомнадзора по Брянской области к публичному акционерному обществу «МегаФон». Основанием для судебного разбирательства стала жалоба одного из абонентов «МегаФона» и результаты последовавшей за ней проверки в отношении оператора связи. Контролирующий орган требовал привлечь общество к административной ответственности по ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ.

Обстоятельства дела

При рассмотрении обращения гражданина Кукушкина В.В. Управлением Роскомнадзора было выявлено административное правонарушение. В жалобе заявитель указал на незаконное списание компанией «МегаФон» денег с абонентского счета.

Ранее между Кукушкиным и обществом был заключен договор на услуги связи. Оператор предоставил абоненту номер, к которому была привязан сервис под названием «Подписка» для пользования интернет-ресурсом muzlodrom.ru. На данном сайте посетителям открывается доступ к музыкальным произведениям. Оговоримся сразу, что Кукушкин не был проинформирован о подключенной услуге.

В жалобе гражданин также указал на то, что 23 сентября 2017 г. с его счета сняты 150 рублей за услуги, которые он не заказывал. На портале myzuka.me абонент нажал кнопку для проигрывания мелодии, и после этого оператор связи активировал сервис «Подписка» на ресурс muzlodrom.ru.

«МегаФон» предоставил суду данные, из которых нельзя установить, запущена опция по инициативе абонента или нет. Включение интернет-услуги посредством нажатия кнопки на главной странице сайта не квалифицируется как согласие пользователя сотовой связи к подключению дополнительных коммерческих услуг. Согласие абонента выражается одним из этих способов:

  • отправка SMS,
  • USSD-запрос с абонентского телефона,
  • WEB-, WAP-запросы.

Все действия абонентов с SIM-картой, вставленной в мобильный телефон, фиксируются сертифицированной аппаратурой оператора связи.

Общество «МегаФон» не предоставило суду никаких доказательств, что активация указанной услуги была осуществлена с согласия Кукушкина. При этом абонент также не обращался к порталу с музыкальным контентом за подключением услуги. Она была активирована посредством нажатия на опцию «Смотреть». Такое действие не может расцениваться как согласие на активацию платной услуги.

Сотовый оператор также не предоставил суду доказательств того, что он соблюдает правила предоставления контент-услуг согласно п. 5 ст. 44 126-ФЗ «О связи». Норма обязывает оператора получать разрешение от абонента на подключение дополнительной услуги и информировать о ее стоимости. Данное положение нужно исполнять, оно направлено на предотвращение незаконного списания денег абонента.

Компания «МегаФон» не оповестила абонента Кукушкина В.В. о контент-услуге и не получала от него согласия на ее активацию. Следовательно, списание денег произошло незаконно.

Абонентам сотовой связи следует быть осторожными при переходе по ссылкам. Не все пользователи услуг следят за списанием денег и порой даже не знают, что им подключены платные сервисы. При этом переход по ссылкам не сопровождается информацией о платности услуги и не является согласием пользователя на ее активацию.

Следовательно, Управление Роскомнадзора правильно квалифицировало действия телекоммуникационной компании как административное правонарушение по ч. 3 ст. 14.1 КоАП и составило протокол. Для привлечения оператора связи к ответственности контролирующее ведомство обратилось в арбитражный суд.

Мнение суда

После изучения материалов дела и письменного отзыва от общества «МегаФон» суд решил удовлетворить заявление Управления Роскомнадзора. Принимая решение, судья опирался на положения следующих норм закона:

  • Ч. 6 ст. 205, согласно которой в ходе судебного заседания устанавливается факт совершения административного нарушения, изучаются доказательства и определяются меры наказания;
  • П. 1 ст. 46 126-ФЗ, в соответствии с которым оператор связи обязан соблюдать условия лицензии и положения законодательства;
  • Постановление Правительства № 1342 от 09.12.2014, утверждающее правила оказания услуг связи;
  • Ч. 1 ст. 45 126-ФЗ, которая обязывает заключать договора с абонентами согласно Постановлению № 1342;
  • П. 7 Правил, допускающий оказание оператором связи дополнительных услуг.

В соответствии с положениями п. 26 Правил пользователь имеет право получать сведения обо всех получаемых им услугах и отказаться оплачивать те из них, которые ему были предоставлены без его согласия. Оператор должен сохранять в электронном виде все действия абонента.

П. 113 Правил также установлено обязательство сотового оператора извещать своего абонента об изменениях пакета услуг. Для этого абоненту на телефон направляется короткое СМС-сообщение.

Что такое контент-услуги? Это дополнительные услуги оператора связи, которые призваны сделать основной сервис компании более привлекательным. К ним относятся сообщения в виде справочной информации, развлекательные услуги, голосования, игры, за которые абоненту приходится платить. Однако п. 5 ст. 44 126-ФЗ предусматривает обязательное получение разрешения пользователя на получение им таких услуг.

Также п. 5 ст. 44 определено, что оператор связи при оказании контент-услуг должен предоставлять абоненту сведения о сути услуг и расценках на них.

Законом «О связи» предусматривается ответственность телекоммуникационной компании перед своими абонентами, если она не выполняет свои обязанности по информированию, получению согласия на активацию добавочных услуг.

Так, п. 5 ст. 54 126-ФЗ устанавливает, что если платные услуги оказываются сотовым оператором с нарушением, они могут не оплачиваться абонентом.

Отзыв оператора связи

В суд на рассмотрение протокола, составленного по итогам обращения гражданина, от компании «МегаФон» никто не явился. Общество представило суду отзыв, в котором указало на неправомерность привлечения, так как, по мнению юрлица, для этого истек срок.

Однако правонарушение было выявлено 4 октября 2017 г. И на день рассмотрения дела, 26 декабря 2017 г., 3-месячный срок для назначения административного наказания не истек.

Кроме того, законодательство о защите потребительских интересов устанавливает годовой срок для привлечения к ответственности. В данном случае нарушены потребительские права Кукушкина посредством подключения платной услуги без его разрешения.

Административная ответственность сотового оператора

Ч. 2 ст. 2.1 КоАП РФ установлено, что организация привлекается к ответственности в том случае, если у нее были все условия не допускать правонарушения.

В данной ситуации компания «МегаФон» является давним участником рынка телекоммуникационных сервисов, имеет специальную разрешительную лицензию по услугам связи и знает о правилах предоставления абонентам контент-сервисов. У общества есть технические возможности для извещения своих пользователей об услугах, их сути и стоимости. Компания также не приняла меры по получению от абонента согласия на добавочный сервис.

В приложенных к делу материалах суд усматривает признаки административного правонарушения, которое предусмотрено ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ. Согласно норме, юридическому лицу может быть вынесено предупреждение либо наложен штраф в пределах 30 – 40 тыс. руб.

Согласно п. 2 ч. 1 ст. 4.3 КоАП РФ, при выборе наказания суд проверяет наличие отягчающих обстоятельств. К ним относится, в числе прочих, аналогичное нарушение, по которому организация уже привлекалась к ответственности, и не истек годовой срок со дня вынесения предыдущего постановления.

При рассмотрении данного дела суд установил, что компания «МегаФон» прежде привлекалась к ответственности за такое же правонарушение. Причем годовой срок со дня вынесения постановления еще не прошел. Таким образом, рассматриваемое дело по заявлению контролирующего органа имеет отягчающие обстоятельства для правонарушителя.

Учитывая обстоятельства, суд наложил на «МегаФон» административный штраф в размере 35 тыс. рублей.

Заключение

Как видно из рассмотренного дела, операторы сотовой связи допускают нарушения правил предоставления дополнительных платных услуг. Если на счету абонента подозрительно быстро кончаются деньги, скорее всего к его номеру привязаны платные услуги без его ведома. Уточнить их подключение можно в личном кабинете. Здесь же абонент отключает их самостоятельно. Но чтобы вернуть деньги, ему придется обращаться к оператору письменно. Не помогает? Тогда пишите жалобу в Роскомнадзор.

Абонентам не рекомендуется переходить по подозрительным ссылкам, которые не сопровождаются предупредительной информацией о платности услуги, так как такое действие может стать основанием для списания средств.

Как наказать оператора связи за снятие средств на услуги, подключенные без согласия абонента

Абонентам сотовой связи рекомендуется периодически детализировать расходы на телекоммуникационные услуги и проверять, за что снимаются средства. Если вы не подключали дополнительные услуги, не давали согласия на их активацию, но при этом обнаружили, что подключены к платному сервису, принимайте меры. Первый способ – обратиться к оператору с требованием отключить услугу и вернуть средства.

Обращение не помогло? Есть второй вариант – написать в контролирующий операторов связи орган – территориальное управление Роскомнадзора по вашему региону, с просьбой принять меры в отношении нарушителя. У ведомства есть рычаги воздействия, что доказывает судебная практика.

Один из случаев рассмотрел Арбитражный суд Брянской области (дело №А09-14614/2017) по иску Управления Роскомнадзора по Брянской области к публичному акционерному обществу «МегаФон». Основанием для судебного разбирательства стала жалоба одного из абонентов «МегаФона» и результаты последовавшей за ней проверки в отношении оператора связи. Контролирующий орган требовал привлечь общество к административной ответственности по ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ.

Обстоятельства дела

При рассмотрении обращения гражданина Кукушкина В.В. Управлением Роскомнадзора было выявлено административное правонарушение. В жалобе заявитель указал на незаконное списание компанией «МегаФон» денег с абонентского счета.

Ранее между Кукушкиным и обществом был заключен договор на услуги связи. Оператор предоставил абоненту номер, к которому была привязан сервис под названием «Подписка» для пользования интернет-ресурсом muzlodrom.ru. На данном сайте посетителям открывается доступ к музыкальным произведениям. Оговоримся сразу, что Кукушкин не был проинформирован о подключенной услуге.

В жалобе гражданин также указал на то, что 23 сентября 2017 г. с его счета сняты 150 рублей за услуги, которые он не заказывал. На портале myzuka.me абонент нажал кнопку для проигрывания мелодии, и после этого оператор связи активировал сервис «Подписка» на ресурс muzlodrom.ru.

«МегаФон» предоставил суду данные, из которых нельзя установить, запущена опция по инициативе абонента или нет. Включение интернет-услуги посредством нажатия кнопки на главной странице сайта не квалифицируется как согласие пользователя сотовой связи к подключению дополнительных коммерческих услуг. Согласие абонента выражается одним из этих способов:

  • отправка SMS,
  • USSD-запрос с абонентского телефона,
  • WEB-, WAP-запросы.

Все действия абонентов с SIM-картой, вставленной в мобильный телефон, фиксируются сертифицированной аппаратурой оператора связи.

Общество «МегаФон» не предоставило суду никаких доказательств, что активация указанной услуги была осуществлена с согласия Кукушкина. При этом абонент также не обращался к порталу с музыкальным контентом за подключением услуги. Она была активирована посредством нажатия на опцию «Смотреть». Такое действие не может расцениваться как согласие на активацию платной услуги.

Сотовый оператор также не предоставил суду доказательств того, что он соблюдает правила предоставления контент-услуг согласно п. 5 ст. 44 126-ФЗ «О связи». Норма обязывает оператора получать разрешение от абонента на подключение дополнительной услуги и информировать о ее стоимости. Данное положение нужно исполнять, оно направлено на предотвращение незаконного списания денег абонента.

Компания «МегаФон» не оповестила абонента Кукушкина В.В. о контент-услуге и не получала от него согласия на ее активацию. Следовательно, списание денег произошло незаконно.

Абонентам сотовой связи следует быть осторожными при переходе по ссылкам. Не все пользователи услуг следят за списанием денег и порой даже не знают, что им подключены платные сервисы. При этом переход по ссылкам не сопровождается информацией о платности услуги и не является согласием пользователя на ее активацию.

Следовательно, Управление Роскомнадзора правильно квалифицировало действия телекоммуникационной компании как административное правонарушение по ч. 3 ст. 14.1 КоАП и составило протокол. Для привлечения оператора связи к ответственности контролирующее ведомство обратилось в арбитражный суд.

Мнение суда

После изучения материалов дела и письменного отзыва от общества «МегаФон» суд решил удовлетворить заявление Управления Роскомнадзора. Принимая решение, судья опирался на положения следующих норм закона:

  • Ч. 6 ст. 205, согласно которой в ходе судебного заседания устанавливается факт совершения административного нарушения, изучаются доказательства и определяются меры наказания;
  • П. 1 ст. 46 126-ФЗ, в соответствии с которым оператор связи обязан соблюдать условия лицензии и положения законодательства;
  • Постановление Правительства № 1342 от 09.12.2014, утверждающее правила оказания услуг связи;
  • Ч. 1 ст. 45 126-ФЗ, которая обязывает заключать договора с абонентами согласно Постановлению № 1342;
  • П. 7 Правил, допускающий оказание оператором связи дополнительных услуг.

В соответствии с положениями п. 26 Правил пользователь имеет право получать сведения обо всех получаемых им услугах и отказаться оплачивать те из них, которые ему были предоставлены без его согласия. Оператор должен сохранять в электронном виде все действия абонента.

П. 113 Правил также установлено обязательство сотового оператора извещать своего абонента об изменениях пакета услуг. Для этого абоненту на телефон направляется короткое СМС-сообщение.

Что такое контент-услуги? Это дополнительные услуги оператора связи, которые призваны сделать основной сервис компании более привлекательным. К ним относятся сообщения в виде справочной информации, развлекательные услуги, голосования, игры, за которые абоненту приходится платить. Однако п. 5 ст. 44 126-ФЗ предусматривает обязательное получение разрешения пользователя на получение им таких услуг.

Также п. 5 ст. 44 определено, что оператор связи при оказании контент-услуг должен предоставлять абоненту сведения о сути услуг и расценках на них.

Законом «О связи» предусматривается ответственность телекоммуникационной компании перед своими абонентами, если она не выполняет свои обязанности по информированию, получению согласия на активацию добавочных услуг.

Так, п. 5 ст. 54 126-ФЗ устанавливает, что если платные услуги оказываются сотовым оператором с нарушением, они могут не оплачиваться абонентом.

Отзыв оператора связи

В суд на рассмотрение протокола, составленного по итогам обращения гражданина, от компании «МегаФон» никто не явился. Общество представило суду отзыв, в котором указало на неправомерность привлечения, так как, по мнению юрлица, для этого истек срок.

Однако правонарушение было выявлено 4 октября 2017 г. И на день рассмотрения дела, 26 декабря 2017 г., 3-месячный срок для назначения административного наказания не истек.

Кроме того, законодательство о защите потребительских интересов устанавливает годовой срок для привлечения к ответственности. В данном случае нарушены потребительские права Кукушкина посредством подключения платной услуги без его разрешения.

Административная ответственность сотового оператора

Ч. 2 ст. 2.1 КоАП РФ установлено, что организация привлекается к ответственности в том случае, если у нее были все условия не допускать правонарушения.

В данной ситуации компания «МегаФон» является давним участником рынка телекоммуникационных сервисов, имеет специальную разрешительную лицензию по услугам связи и знает о правилах предоставления абонентам контент-сервисов. У общества есть технические возможности для извещения своих пользователей об услугах, их сути и стоимости. Компания также не приняла меры по получению от абонента согласия на добавочный сервис.

В приложенных к делу материалах суд усматривает признаки административного правонарушения, которое предусмотрено ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ. Согласно норме, юридическому лицу может быть вынесено предупреждение либо наложен штраф в пределах 30 – 40 тыс. руб.

Согласно п. 2 ч. 1 ст. 4.3 КоАП РФ, при выборе наказания суд проверяет наличие отягчающих обстоятельств. К ним относится, в числе прочих, аналогичное нарушение, по которому организация уже привлекалась к ответственности, и не истек годовой срок со дня вынесения предыдущего постановления.

При рассмотрении данного дела суд установил, что компания «МегаФон» прежде привлекалась к ответственности за такое же правонарушение. Причем годовой срок со дня вынесения постановления еще не прошел. Таким образом, рассматриваемое дело по заявлению контролирующего органа имеет отягчающие обстоятельства для правонарушителя.

Учитывая обстоятельства, суд наложил на «МегаФон» административный штраф в размере 35 тыс. рублей.

Заключение

Как видно из рассмотренного дела, операторы сотовой связи допускают нарушения правил предоставления дополнительных платных услуг. Если на счету абонента подозрительно быстро кончаются деньги, скорее всего к его номеру привязаны платные услуги без его ведома. Уточнить их подключение можно в личном кабинете. Здесь же абонент отключает их самостоятельно. Но чтобы вернуть деньги, ему придется обращаться к оператору письменно. Не помогает? Тогда пишите жалобу в Роскомнадзор.

Абонентам не рекомендуется переходить по подозрительным ссылкам, которые не сопровождаются предупредительной информацией о платности услуги, так как такое действие может стать основанием для списания средств.

Что мой мобильный оператор знает обо мне?

Благодаря nirvimel и еще десяткам других пользователей мы узнали, «Что интернет-провайдер знает о нас?», пришло время найти компетентных людей в вопросе о том, что знает о нас мобильный оператор.

Судя по тому, какие данные нужны чтобы восстановить номер при утере — это 3 наиболее частых номеров, куда я звоню и последнее пополнение счета (дата и сумма), то вывод делается сам собой, любой оператор знает все номера куда и когда я звоню. Также оператор всегда обращается к тебе по имени, но это не проблема думаю скрыть при надобности.

Когда я звоню кому-то, в логах заносится местоположение (моё и принимающего звонок)?
Операторы обязаны все данные также отправлять на СОРМ? Интересно что это за данные?
Регистрируется моё местоположение при «лежании в кармане»?
Хранятся ли СМС текст и записи разговоров у оператора?
Что может вызвать подозрение на рядового клиента? Если я звоню зарубеж? Или быть может пишу и говорю много «Обама, Путин, . «?
Можно ли как-то шифровать звонки/смс? Насколько я понял, если такое возможно, то только при наличии одинакового софта на обоих устройствах?

  • Вопрос задан более трёх лет назад
  • 8557 просмотров

Когда я звоню кому-то, в логах заносится местоположение (моё и принимающего звонок)?

Да. Но для вызывающей стороны местоположение адресата известно с точностью только до сети. Но для самого адресата входящий вызов также логгируется вместе с его местоположением в этот момент, после чего эти логи можно сопоставить друг с другом.

Операторы обязаны все данные также отправлять на СОРМ? Интересно что это за данные?

В дополнение к метаданным, которые собираются со всех коммуникаций наземных абонентов, для мобильных абонентов логгируются также:
1) Внутренний ID абонента у оператора (привязан к договору со всеми персональными данными);
2) Номер телефона;
3) IMSI симки;
4) IMEI аппарата.
5) CI — идентификатор соты, в которой находится абонент.

Регистрируется моё местоположение при «лежании в кармане»?

Да. Регистрируются местоположение в моменты: вход/выход из сети, перемещение из одной соты в другую и по ручному запросу в любой момент. Самим операторам ничего не мешает отслеживать местоположение непрерывно с записью всего трека, это остается на усмотрение оператора, практика может варьироваться в зависимости от региона.

Хранятся ли записи разговоров у оператора?

Прослушивание разговоров осуществляется адресно. В настоящий момент не существует системы тотальной записи всех разговоров в федеральном масштабе. В прошлом это было невозможно технически, в последнее время технических препятствий становится все меньше, но еще далеко не вся аппаратура готова к такому, особенно в регионах.

Существует требование, в соответствии с которым, SMS (как и метаданные о разговорах) должны храниться минимум три года. Но, поскольку хранение SMS технически не вызывает проблем, а юридически ограничен только минимальный срок хранения, то в реальности SMS хранятся практически вечно.

Что может вызвать подозрение на рядового клиента? Если я звоню зарубеж? Или быть может пишу и говорю много «Обама, Путин, . «?

В реальном времени эта информация не анализируется, а только собирается. По собранной базе доступно формирование отчетов по любым фильтрам. В будущем возможна разработка специального софта, который будет осуществлять обработку собранных данных с применением методов ИИ, исходными данными для обработки послужит, собранная за все годы, информация.

Можно ли как-то шифровать звонки/смс? Насколько я понял, если такое возможно, то только при наличии одинакового софта на обоих устройствах?

Как отстоять свои права у сотовых операторов

Виды нарушений со стороны оператора

Мужчина в Москве предъявил иск к сотовому оператору на 30 миллионов рублей за списание 6 бесплатных минут.

Мобильные операторы могут списать со счета деньги за опции, которые вы не подключали, или оказывают услуги некачественно.

Если оператор списал лишние деньги или бесплатные минуты по тарифу, появилась задолженность за подключение сим-карты, которое абонент не совершал, возникли неполадки со связью вследствие технического сбоя сети и т.п., действовать следует по единому алгоритму.

Отношения сотовых операторов с абонентами регулируются положениями Гражданского кодекса РФ, закона «О защите прав потребителей», ФЗ «О связи», а также Постановления Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 (ред. от 03.02.2016) «О порядке оказания услуг телефонной связи», которым утверждены Правила оказания услуг телефонной связи, и Постановления Правительства РФ от 23.01.2006 № 32 (ред. от 03.02.2016) «Об утверждении Правил оказания услуг связи по передаче данных».

Внимательно читать договор

Перед тем, как принимать какие-либо меры, абоненту следует внимательно изучить условия договора на оказание услуг связи и тарифный план. Если вы не пользовались услугой, это не означает, что она не была оказана оператором.

Как правило, на номерах с абонентской платой списание осуществляется по истечении каждого периода. Несмотря на то, что в течение месяца абонент мог не пользоваться услугами связи, оператор их оказывал.

Обратиться к оператору

Чтобы средства не были списаны, необходимо заранее обратиться к оператору с заявлением о приостановлении оказания услуг связи. Иначе действия оператора правомерны, отмечает юрист портала Правовед.ru Андрей Китавнин.

Если вы уверены, что не пользовались услугой, необходимо сначала обратиться к оператору и выяснить, в связи с чем произошло списание средств. Иногда это происходит из-за технического сбоя или по ошибке. Тогда вам вернут деньги.

Когда виноват оператор

Адвокат Московской коллегии адвокатов «Князев и партнеры» Дмитрий Малашка отмечает, что в соответствии с п. 53 Правил оказания услуг телефонной связи, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оператор связи несет ответственность перед абонентом и (или) пользователем в размере, установленном законодательством РФ, в следующих случаях:

а) необоснованный отказ от заключения договора или уклонение от его заключения;

б) нарушение сроков обеспечения доступа к сети местной или подвижной связи;

в) нарушение установленных в договоре сроков оказания услуг телефонной связи;

г) оказание не всех услуг телефонной связи, указанных в договоре;

д) некачественное оказание услуг телефонной связи;

е) нарушение тайны телефонных переговоров и (или) сообщений;

ж) непредставление, неполное или несвоевременное предоставление информации, связанной с предоставлением услуг телефонной связи.

Направить претензию

Юрист рекомендует сначала попытаться урегулировать спор в досудебном порядке, особенно если на руках у абонента нет никаких документов, например, подтверждающих списание денег со счета.

Обязательный досудебный порядок предъявления жалоб и претензий предусмотрен Правилами оказания услуг телефонной связи, говорит Малашка.

Для этого необходимо составить претензию в адрес оператора.

В соответствии с п. 7 ст. 55 Закона «О связи», претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее одного рабочего дня, следующего за днем ее поступления.

Оператор связи в течение 30 дней (60 дней для претензий по передаче данных) со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах абонента. Информация направляется на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.

Юрист портала Правовед.ru Кристина Сергазиева советует отправлять претензию заказным письмом с уведомлением или лично передать в главный офис оператора. Претензия составляется в двойном экземпляре, на одном из которых секретарь ставит входящий номер корреспонденции, экземпляр с номером остается на руках абонента.

Как говорит Дмитрий Малашка, если претензия признана обоснованной, указанные в ней требования должны быть удовлетворены в течение 10 дней.

Какие требования можно предъявить

По словам юриста, в досудебном порядке абонент к сотовому оператору может предъявить следующие требования:

— уменьшение размера платы за оказанные услуги телефонной связи,

— возмещение расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами,

— возврат уплаченной за услуги телефонной связи денежной суммы и возмещение убытков, причиненных в связи с отказом от оказания услуг телефонной связи,

— иные, с учетом обстоятельств, допущенных оператором нарушений.

Ссылка на основную публикацию