Значение троллинга. Как общаться с человеком, который использует его в общении?

Как общаться с троллями?

В этой статье хочу написать о братьях наших меньших, о троллях и гоблинах. Замечаю иногда, что данный вид живых существ пытается вторгаться в жизнь обычного человека. Они не имеют лиц и имен. Они пользуются масками тех, кого они боятся. Мне встречались маски драконов, рыцарей, звёзд, успешных людей, животных. Целью данных существ является размножение и питание. Питаются они живыми эмоциями людей, и чем сильнее их мишени испытывают дискомфорт — тем более остро тролли испытывают чувство насыщения, а иногда и чувство некой власти и доминирования.

Множатся они за счет израненных, обиженных и оскорбленных, пополняющих их ряды в процессе словесных перепалок. В общем, тех, кто на них похож в реальной жизни. И вытягивают из них боль, сомнения и неуверенность, т.к. грязь — это стихия тролля. Делают они это для того, чтобы почувствовать себя не одиноким, а в некоторых случаях и почувствовать превосходство, мол «кому-то еще больнее чем мне» …

К сожалению, люди образованные и интеллигентные, привыкшие к спокойному и культурному общению в реальной жизни, приходя в пространство сети обязательно сталкиваются с троллями. И для них я компилирую свой опыт и размышления на эту тему. Уважаемые коллеги, прошу писать свои размышления и описывать разные случаи из Вашего опыта.

Каковы характерные черты поведения тролля?

— не понимает аргументации, в т. ч. научной

— легко переходит на личности

— не оппонирует, а пытается зацепить. Тут широкий спектр методологии из 5 класса, как, например, вырывание из контекста, игнорирование обращений к нему, перескакивание с темы на тему, странные, какие-то запредельные отсылки из духа Рен – ТВ, подмена понятий и пр…

— не ставит никакой цели в общении. Характерен выплеск собственных обид, негативных эмоций и бессвязный поток сознания

— зачастую мифологическое сознание, миссионерская точка зрения, т.е. пытается всех привести к пути Истинному.

— желание убеждать себя

Тролли бывают разного уровня. В разных сферах информации. Сейчас нередко такое явление, как профессиональные тролли. Они не просто задевают людей, а определенным образом влияют на общественное мнение. Но об этом можно написать отдельную статью. А сейчас я бы хотел вернутся к обыкновенным троллям, живущим среди нас.

Как необходимо себя вести в общении с данной категорией граждан?

Обращение к коллегам: пожалуйста, старайтесь не усугублять их психического состояния, упоминанием про возраст, грамотность и признаки психических отклонений. Они тоже люди. И все-таки приходят потом к нам

— не позволять игнорировать Ваши вопросы, повторяйте вопрос

— не позволять уходить в Высокие материи, наподобие «душа человека непостижима» и «психику нельзя обсуждать» и т.п., в этих областях удобнее юлить и заниматься демагогией.

— в компании тролля нельзя говорить, безосновательные и сомнительные вещи.

— не идти на повышение качества и количества аргументации. Обильно приводим ссылки на его вопрос и Ваш ответ, заставляя признать, что ответ был получен

— помните, цель общения с троллем – это внимание нормальных людей, которые позже прочтут переписку. К сожалению, масса людей мысленно формулирует запрос именно таким же образом, как тролль. Но эти люди не позволяют себе задавать вопрос, сформированный таким образом.

Из-за этого явления и может сложиться впечатление, что масса читающих на стороне тролля. Нет, это не так, тролли всегда одинокие существа, в силу своего общения и положения.

— не следует отвечать на 100 вопросов, заданных троллем за минуту. Необходимо уточнить в какой именно области тролль специалист и работать в этой области. В случае если тролль неспециалист ни в какой области, предложить выбрать самый важный его вопрос и отвечать на него. Вообще, конечно не обязательно. Человек по ту сторону монитора должен непрерывно чувствовать свой уровень.

— не вестись на провокации, не доказывать свою профессиональность в этой области, не предъявлять документов. Можно предоставлять ссылки с последующим отказом от общения, без прочтения и выводов.

— метод абсолютного игнора. «Не опускайся до уровня дурака, иначе там он задавит тебя своим опытом». Стоит ли тратить время, доказывая что-то человеку, который, по сути, Вам абсолютно чужой и никак не может повлиять на Вашу жизнь? В добавок, он вряд ли планирует принимать чужую точку зрения.

Грустным моментом является то, что тролли и бездельники имеют много энергии и времени для занятий перепиской и воем в сети, от этого создаётся впечатление что сеть — мрачное и «грязное» место. Хотя этих людей не более 5%. Основная масса читающих – просто читают, внутренне соглашаются или нет, и проходят мимо, не оставив своего мнения.

Интернет – это нерегулируемая среда. Здесь многое дозволено, а ответственность за свои слова сведена к минимуму. Велик соблазн самоутвердиться за счет подавления другого. Велик риск испортить настроение, пообщавшись со злым, но искусным манипулятором. Важно помнить, что реальный мир пока еще более реален, чем виртуальный. Пока еще.

Троллинг как стратегия межличностного общения: срываем маски

В личном общении троллинг подразумевает прямой вызов человеку – провоцирующие вещи говоришь в лицо. Вынуждаешь человека быть таким, каков он есть: становится сложно контролировать эмоции, сдерживаться, придерживаться «искусственной» позиции. Все мы, так или иначе, носим маски, поскольку чаще всего не хотим, чтобы люди нас знали. Так вот, в стандартной ситуации мы, в целом, понимаем, какой ответ и какая реакция последует на конкретный вопрос. Это называется правилами приличия.

Конфликт же заставляет отойти от классических стандартов общения, правил приличия. А теперь представьте, что будет, когда в общении человека вдруг провоцируют отойти от каких-либо правил. Теперь ему нужно быстро сориентироваться, выкрутиться и придумывать ответ на непредвиденный вопрос. Мало кто на самом деле может спокойно поддерживать беседу, когда происходят «скачки» и не совсем уютные для большинства смены темы, характера беседы. Многих это, мягко говоря, выводит из себя. Многие считают это проявлением неуважения. На самом деле, цель такого рода троллинга весьма банальна: посмотреть, насколько говорящий ориентируется в теме, которую обсуждает, а также вывести его на чистую воду, понять, что это за человек.

Троллинг как форма самореализации

Очевидно, обычно люди, использующие троллинг, получают от этого удовольствие. Троллингом в интернете зачастую занимаются те, у кого в жизни немножечко не все сложилось. Сильно немножечко. Хотя, отчасти, и это стереотипичное восприятие троллинга. Троллинг – это также одна из форм самореализации. Легкий способ получить внимание и признание: почему бы и нет? Быстрое узнавание на любом уровне, даже в той же политике, приобретают люди, которые ведут себя достаточно экстравагантно. Тем не менее, когда есть цель «зацепиться», закрепиться в определенной структуре, должности, постоянное использование троллинга – не совсем правильная позиция. Со временем такой способ общения приедается, поведение тролля становится предсказуемым.

Тролль, команда и лидерство

Иногда тролль помогает выстроить четкую структуру в команде. Если человек не умеет защищать собственную позицию, такую позицию лучше не выдвигать от команды или рабочей группы, поскольку команда не сможет ни отстоять такую идею, ни, тем более, ее продвинуть. Идеи такого человека следует использовать точечно, даже если они и хорошие, в качестве отдельных мыслей. То есть, тролль может помочь определить потенциально слабые места и соответствующие проигрышные моменты для команды. К тому же, методы троллинга позволяют сразу же выделить неформального лидера.

Уместное использование троллинга, или троллим друзей и начальство

В принципе, троллинг как стратегию общения можно использовать практически всегда, особенно для разрешения каких-либо критических ситуаций. Тем не менее, всегда следует понимать и правильно отталкиваться от положения, в котором находишься. Допустим, своему непосредственному начальству очень сложно напрямую бросить вызов. Нужно вести себя продуманно и ясно видеть последствия. В то же время, начальство зачастую знает, о чем говорит, но не всегда обладает глубоким пониманием отдельных вопросов. Однако, с помощью троллинга продемонстрировав начальнику, что лучше разбираешься в конкретном рабочем вопросе, можно получить совсем противоположный эффект, нежели желанное восстановление справедливости.

В личном общении троллинг помогает очень быстро «просеивать» людей. Используя троллинг, например, можно сразу понять готов ли человек к полноценному общению, или хочет поддерживать его лишь формально, на уровне «привет-пока». После первого же провокационного вопроса и комментария такого человека сразу же «покоробит», он может начать оскорблять, называть неуважительным или асоциалом. Вплоть до того, что возникнут «аргументы» в плане «ты и со своей мамой так разговариваешь?» – великолепная фраза, которая всегда меня веселит.

Главное – уметь найти грань, чтобы не обидеть человека. Иногда даже, казалось бы, самой безобидной фразой можно задеть за живое. Такая грань для каждого индивидуальна: никогда не знаешь, что можно говорить конкретному человеку, а что нельзя, и как далеко можно зайти, используя троллинг. Только «в ручном режиме», методом проб и ошибок, можно узнать, прощупать, на что человек готов в общении, а на что – нет. Люди и сами не знают, где находится их предел, их та самая грань.

Виды троллей и способы «укрощения» разных троллей

В самом общем виде можно выделить три типа троллей: агрессивный, пассивный и безразличный. С агрессивными как работать, так и противостоять, очень сложно и неприятно. Такой тролль вступает в открытый конфликт. Обычно он заключается в том, что тролль выбирает определенную точку зрения (которая не всегда соответствует теме общения: например, вы говорите о политике, а тролль начинает доказывать преимущества строгого вегетарианства) и яростно ее отстаивает. Чтобы «осадить» таких людей, следует доводить их же высказывание до абсолюта. Например, человек говорит: «Нужно вкладывать деньги в социальные программы». Начинаешь спрашивать: «Какие программы, почему именно они, что это вызовет, какие будут итоги, откуда эти деньги заберут, почему эти деньги должны пойти именно туда?». Так нужно раскрыть и довести мысль до абсолюта: к чему это приведет и чего лишит. Если таким образом не удается показать, что идея тролля неправильная, особенно когда тот исходит из каких-либо идеалистических концепций, например, коммунизма, тогда остается апелляция к его собственному жизненному опыту, грубо говоря: «А тебе слабо жить в соответствии с коммунистическими принципами? Хочешь жить при коммунизме, давай сейчас твою жену разделим и т.д.»

Люди, которые относятся к безразличному типу троллей, собственно и троллят безразличием. Они, условно, на лекции сидят в первом ряду и демонстративно играют в телефон со скучающим видом. С такими троллями бороться проще, чем с их агрессивными «коллегами». Для этого стоит ввести их в беседу, заставить уйти от пассивного троллинга.

Пассивный вид троллинга представляют люди, которые вначале что-то говорят, а потом замолкают и ждут от ответной реакции. Обычно к такому виду троллинга прибегают люди весьма умные, которые всегда знают о чем говорят и понимают, какую реакцию вызовет их вопрос. Более того, готовы ко всему. В чем состоит проблема? Только представьте, вы говорите, говорите, говорите, а вам бросают одну, очень простую, понятную и правильную мысль, которая ломает всю вашу изначальную концепцию. «Бороться» с такими людьми невероятно просто. Просто соглашаешься с тем, что тебе говорят, признаешь, что да, может быть и так. Потом набираешь людей из зала, к примеру, с другими абсолютно любыми мнениями, которые содержат вопрос, и отвечаешь на самый простой из них. По-другому с правильной мыслью не переборешься, когда свою точку зрения так или иначе нужно защищать.

Троллинг девушек, или «девушка, а вообще у вас великолепная грудь, не спорьте со мной»

Самые простые и распространенные приемы троллинга – смена предмета беседы или спора и переход на личности. Смена темы заключается в том, что вы говорите, допустим, об экономике Зимбабве, а ваш оппонент замечает, что запуск шатлов мешает нашему государству быть великой нацией.

Переход на личности: к примеру, разговариваешь с девушкой, она начинает давить на мозг, условно, на тему эмансипации, защиту прав женщин, а ты на нее смотришь и говоришь: «Девушка, у вас великолепная грудь, не спорьте со мной». Все, разговор фактически закончен. Ей сразу становится неловко, некомфортно (по крайней мере, я не встречал девушек, которые спокойно реагируют на «доводы к груди»), теряется мысль, сложно подбирать аргументы.

В целом, именно личные чувства мешают человеку рассуждать, затрудняют ведение конструктивной беседы. Это именно то слабое место, которое можно использовать для достижения собственных целей.

А вообще, научиться красиво и эффективно троллить людей можно только на практике.

Фото: rewalls.com, risovach.ru.

Помилка в тексті? Виділи її, натисни Shift + Enter або клікни тут.

Gremlin236 › Блог › Как общаться с троллями?

Наверное, каждый волговод в своей жизни не раз сталкивался с троллями.

Я, например, на протяжении длительного времени размещал отзывы о своих «Волгах» на одном известном автомобильном ресурсе. Среди комментариев каждый раз попадалось несколько таких:
— «Волга» — это ржавое ведро!
— Правильно говорят — волга головного мозга!
— Как можно ездить на этом говне?
И так далее.

И это еще легкий вариант. Это люди, которых я лично не знаю и до которых мне лично нет никакого дела.
Хуже, когда подобным троллингом занимаются те, с кем ты общаешься — коллеги по работе, приятели, родственники… Со мной, к счастью, такого никогда не бывало (с правильными людьми общаюсь?), но от знакомых волговодов о таком троллинге слышал очень часто. Некоторые особенно чувствительные натуры в итоге ломаются и продают «Волгу».

Как противостоять этому?
Чтобы ответить, надо сперва понять, почему люди занимаются такой хренью. И — какие люди ею занимаются.

Мне вот, например, совершенно все равно, кто на чем ездит. Человек купил новый «Логан»? Его право. Гоняет на 20-летней БМВ 7-й серии? Ради бога, если ему в кайф, то я только порадуюсь за него! Я могу объяснить, почему мне такая машина не нравится и я бы себе такую не купил — если меня спросят, конечно. Но я никогда не буду указывать другому, на чем ему ездить, и тем более «опускать» его выбор. Более того, если мне машина неинтересна — я даже заговаривать о ней не буду. Нет у меня такой внутренней потребности.

А если у человека такая внутренняя потребность есть, о чем это говорит?

О том, что в жизни у него что-то не сложилось. И пусть снаружи он в шоколаде, но внутри его грызет червяк неудовлетворенности. Чувства какой-то собственной неполноценности. Именно этот червяк заставляет его самоутверждаться за счет других. Только унизив другого, он чувствует себя полноценным. Правда, ненадолго — червяк-то никуда не исчезает и требует все новой еды.

Был у меня когда-то в ранней юности такой однокурсник. Все общение с ним сводилось к его рассказам о том, какой ты лох и как он крут. Встретив его случайно через пару лет после окончания вуза, я рассказал ему… ну, почти правду — про то, как у меня дела на работе и чего мне удалось достичь. Немного преувеличил, конечно, добавил яркости, но в целом даже особо не соврал. Он завял буквально на глазах и больше ко мне не подходил.

Так вот: с троллем ни в коем случае не нужно ругаться и что-то ему доказывать. От этого ему становится только лучше. Нужно четко понять, что троллинг — свидетельство психологических проблем (как правило, комплекса неполноценности), и реагировать спокойно. Именно спокойствие и уверенность в себе больше всего бесит тролля. Потому что выясняется, что он не только лох педальный (о чем говорит ему его внутренний червяк), но даже разозлить никого не в состоянии. Опыт оказывается настолько болезненным, что второй раз тролль его обычно не повторяет.

Отвечать нужно спокойно, с достоинством. Можно позволить себе определенные замечания в адрес тролля, но ни в коем случае не опускаясь на его уровень. Примерно так:
«Мне лично моя машина нравится, меня она устраивает. Странно, что ты принимаешь это так близко к сердцу. Мне тоже могут не нравиться машины других людей, но я уважаю их выбор. В конечном счете, это их дело, на чем ездить, я считаю. Я своей жизнью доволен, мне незачем самоутверждаться за счет других».
Как правило, после этого троллинг заканчивается.

Здесь важно — спокойствие должно быть реальным, а не наигранным. Нужно действительно понимать, что происходит. Понимать, что если человек стебется над Вашей машиной — скорее всего, он в глубине души недоволен своей (машиной/женой/работой/жизнью…). И поэтому на троллей надо обращать как можно меньше внимания.

ЛайфхакSMM-менеджеры — о том, как общаться с троллями

Люди, которые ведут аккаунты компаний в соцсетях, рассказывают о методах общения с агрессивными пользователями

The Village продолжает серию материалов, в которых специалисты в разных областях дают полезные советы о том, в чем они очень хорошо разбираются. В новом выпуске — специалисты по SMM. Они ведут аккаунты компаний в соцсетях и по работе сталкиваются с людьми, оставляющими резкие и негативные комментарии. Мы попросили их рассказать, как лучше действовать в таких случаях.

Никита Зуборев

Многие из нас сталкивались с троллингом в свой адрес или в адрес своей компании. Обычно мы начинаем злиться, отвечать и ругаться, при этом только подливая масло в огонь. Прежде чем отвечать на вопрос «Как бороться с троллями?», надо понять, что ими движет. Интернет-троллей можно разделить на две группы. Первые — это угрюмые в повседневной жизни люди, проживающие свои серые жизни. Они пытаются самоутвердиться за счет других, привлечь внимание — это их звездный час. Со вторыми же все сложнее: они проживают вполне нормальную жизнь. Таким троллям нравится доставлять людям страдания и дискомфорт. Это тролли из высшей лиги. Сложно сказать о природе их действий, но это связано с некоторыми психологическими расстройствами личности.

Около 90–95 % троллей в Сети — это представители именно первой группы, о борьбе с ними и поговорим. Рассмотрим два основных сценария троллинга: когда троллят лично вас и когда троллят компанию или вас как представителя этой компании. План действий будет несколько отличаться. Но когда некто откровенно пытается спровоцировать конфликт, всегда важно, чтобы игра проходила на вашей территории. Итак, что же делать, когда тролль нападает лично на вас? Самый простой способ — это удалить его сообщения и просто забанить тролля. Если это происходит на чужой территории — просто игнорировать. Если вы не медийная личность и у вас нет сотен тысяч подписчиков в соцсетях, этого никто даже не заметит. Троллю нужно внимание, его проигнорировали — он его не получил.

Если вы медийная личность, все еще проще: главное — оставаться среди подписчиков, вашей личной группы поддержки. Они сами затопчут любого тролля даже без вашего участия, просто берите попкорн и устраивайтесь поудобнее в кресле. Но куда деликатнее следует действовать, если вы лицо компании или ее представитель. Здесь важно понимать обоснованность тролля и насколько его эмоции подкреплены фактами. Если вы молча, без разбора удалите негативный отзыв, вы сделаете только хуже. Тролль найдет другие площадки, где вы уже не сможете контролировать процесс. Если это необоснованный троллинг или «крик души», можете смело удалять комментарий или же прибегнуть к одному действенному приему: обязательно согласиться с троллем, но довести до абсурда его нападки. Покажите, что вы не настроены спорить с троллем. Главная мысль, которую я старался вам донести: «Не кормите тролля, и он умрет от голода».

Михаил Зенков

начальник отдела интернет-коммуникаций Уральского банка реконструкции и развития (УБРиР)

В подобных беседах нужно придерживаться позитивно-нейтрального стиля, общаться спокойно и уважительно. Не допускайте панибратства, не переходите на ты и ни в коем случае не критикуйте оппонента. Отвечайте на вопросы ясно и по существу, не поддавайтесь на провокации, даже если ваш собеседник будет переходить на личности. Держите себя в руках, хоть порой это очень трудно. Помните, что вы находитесь в виртуальном пространстве, где невозможно разглядеть мимику и жесты, услышать тон речи оппонента. Если вы на взводе — отвлекитесь на несколько минут: погуляйте, подышите, помедитируйте. Успокоившись, обсудите ситуацию с коллегами (возможно, они натолкнут вас на интересный вариант ответа) и только потом продолжайте беседу.

Провокатора можно обезоружить, ответив на агрессию доброй шуткой. Чувствуя положительный настрой представителя сообщества, тролль перестает ерничать и начинает разговаривать конструктивно и по существу. Если пользователя не получается угомонить, можно подключить бота и увести беседу в другое русло.

Также существует мнение, что последнее слово должно оставаться за администратором группы. Это так, но бывают и исключения. Иногда на тролля не следует обращать внимания и просто дать ему возможность высказаться. Почувствовав вседозволенность, человек начнет нарушать все границы. И вот тут, предупредив его о правилах группы, можно со спокойной совестью отправлять тролля в бан.

Станислав Ермилов

SMM-менеджер агентства DAN Moscow

В борьбе с агрессией в Сети единого верного рецепта нет.
С явлением троллинга сталкивается любое сообщество на любом ресурсе, даже если участник вступает после процедуры проверки. Опытный хулиган знает, как правильно себя вести, чтобы получить тот или иной профит без последствий в виде бана, или знает, как максимально это оттянуть. В момент атаки важно понять, кто перед тобой. Формат зловреда и его цели главным образом зависят от специфики сообщества, поэтому это может быть обычный школьник из аудитории 4chan, недовольный пассажир известной авиакомпании или же сотрудник веб-бригады, влияющий на формирование общественного мнения.

Если вы сталкиваетесь с хамством, неконструктивной критикой или подстрекательством на конфликты с другими участниками, главное — сохранять спокойствие и не поддаваться на провокации. Реакция — вот что требуется от жертвы. Самым эффективным средством будет игнорирование. Не стоит уподобляться хамам и провокаторам. При откровенных оскорблениях модератор забанит нарушителя без суда и следствия в самый короткий срок. Можно этому поспособствовать обращением к администрации или, например, нажатием кнопки «Это спам» на комментарии.

Другое дело, если высказывание в личный адрес оставлено знатоком красноречия и это не нарушает правил, а остаться в стороне невозможно. Можно попробовать конструктивно и без эмоций ответить обидчику, что «подобное поведение неуместно». Или, например, невинно отшутиться, без колкостей. Коммуникация при ее неизбежности должна быть максимально сухой. Важно ответить только один раз, так как в дальнейшем есть риск оказываться впутанным в грязную игру тролля, заранее ее проиграв.

В случае, когда другие участники достаточно опытны и эмоционально уравновешенны и никто не начинает бурно реагировать на сообщения агрессора, то последний, скорее всего, просто исчезнет из обсуждения. Главное — понимать цель атаки и направлять действия на нейтрализацию, а не на получение положительного/отрицательного отклика.
В крайнем случае всегда можно переиграть ситуацию так, что негодяй сам станет жертвой. Но тогда нужно понимать стратегию войны и не допускать ситуаций, когда вы сами можете превратиться в тех, против кого это война ведется.

Тролли в сети: учимся давать отпор

В споре рождается истина, но это случается лишь в том случае, если оба оппонента — люди адекватные. Когда же один из них тролль, дискуссия смысла не имеет. Поэтому если в социальной сети или на форуме вы наткнулись на человека, явно желающего вас оскорбить, унизить и всеми возможными способами испортить вам настроение, знайте: это «тролль обыкновенный», и просто так он от вас не отстанет. «Клео» хочет предостеречь своих читателей от бессмысленного общения с сетевыми энергетическими вампирами, а потому специально для вас мы выяснили, что отличает тролля от обычного пользователя и как противостоять нападкам таких провокаторов.

Термин «троллинг» уже давно гуляет по интернету, но если вы все еще не знаете, что именно он означает, мы проведем краткий ликбез.

Троллинг — это особая форма общения в сети, при которой так называемый тролль пытается психологически задавить своего собеседника: он оскорбляет, насмехается, задевает за живое, унижает, вызывает злость и агрессию, провоцирует конфликт.

Существует несколько мнений относительно того, почему вполне обычные люди, скрывающиеся за аватарками и никнеймами, вдруг начинают «троллить» других. Кто-то считает, что делают они это просто ради забавы: сидят дома, им скучно, хочется как-то себя развлечь. Другие утверждают, что тролли таким образом самоутверждаются, пытаются показать окружающим свое превосходство, продемонстрировать, что они могут заткнуть за пояс любого и выйти сухим из воды. Третьи уверены: эти люди — настоящие садисты, им доставляет удовольствие мучить других, пусть и виртуально. Ну, а четвертые рассказывают, что троллинг — это не просто современное явление, это своеобразная профессия, и таких провокаторов специально ищут и нанимают конкуренты какой-либо фирмы, чтобы добиться определенных результатов. Конечно, все эти мотивы имеют место быть: сколько троллей — столько и причин для троллинга, все очень индивидуально. Однако есть то, что объединяет всех энергетических вампиров, — это тактика их поведения. Итак, давайте разберемся, как же быстро вычислить «тролля обыкновенного» и что сделать, чтобы остановить его нападки в ваш адрес.

Есть то, что объединяет всех энергетических вампиров, — это тактика их поведения.

Тролли бывают разные…

Пользователи интернета привыкли условно делить всех троллей на несколько типов:

1.Тролль-оффтопик (от англ. offtopic — вне темы). Эти тролли любят «выделиться» — написать что-то, что совершено не относится к теме обсуждения. В ветке форума, посвященной кулинарии, они легко заденут кого-то из пользователей, указав на грамматическую ошибку, а потом придумают, чем бы еще обидеть «жертву». Только вот к кулинарии это никоим образом относиться не будет.

2. Эмоциональный тролль. Такой тролль не отличается сдержанностью, он будет оскорблять вас самыми некрасивыми словами, взывать к другим участникам обсуждения, устраивать в комментариях настоящую вакханалию, пытаясь привлечь к себе внимание.

3. Тролль-борец за справедливость. Его тактика очень интересна: он обвиняет в троллинге своих оппонентов, пытаясь оставаться в глазах других людей «белым и пушистым» и при этом заставляя собеседника оправдываться.

4. Тролль — любитель спойлеров (от англ. spoil — портить). Обычно спойлером называют информацию, касающуюся популярного фильма или сериала: например, того, что произойдет в следующей серии. Как правило, люди хотят сами узнать, чем закончится кинолента, и не любят, когда об этом рассказывают на форумах. Тролли пользуются этим и злят зрителей сериалов и фильмов.

Тролли поучают всех участников обсуждения, рассказывая, как правильно и как надо делать.

5. Тролли-всезнайки. Они — настоящие интеллектуалы (по крайней мере сами так думают), и больше всего на свете им хочется показать всему миру, насколько они умны. Эти тролли поучают всех участников обсуждения, рассказывая, как правильно и как надо делать.

6. «Бессмысленные» тролли. Почему их так называют? Потому что они публикуют и пишут настоящую бессмыслицу: глупые картинки и тексты, не относящиеся к делу, просто набор букв, ссылки на сомнительные ресурсы и т.д.

7. «Актуальные» тролли. Они любят муссировать темы, которые в данный момент находятся у всех на слуху. Как правило, это касается политических реалий. Причем особый успех для такого тролля — столкнуть лбами двух участников обсуждения с противоположными взглядами: например, того, кто согласен с политикой президента, и того, кто ее, мягко говоря, не поддерживает.

8. Жестокие тролли. Кажется, что для них нет ничего святого. Они могут писать гадости про человека, которого уже нет, или про того, кто борется с тяжелой болезнью. Например, один из недавних случаев — злостные комментарии под новостями о болезни Жанны Фриске.

Как противостоять троллям?

Существует такое понятие — «кормить тролля». Это значит давать ему основания для все новых и новых комментариев, поддерживать его интерес к дискуссии своими ответными действиями. И, наверное, самое важное в борьбе против тролля — не кормить его. Конечно, некоторые известные блогеры порой не выдерживают и отвечают своим троллям в их же манере (грубо, жестко, не выбирая слова), но это отнюдь не останавливает сетевых энергетических вампиров. Напротив, те начинают действовать еще активнее, если только не попадают в бан за свои комментарии и действия. Мы советуем вам не вступать в перепалку с таким человеком: вразумить его вы все равно не сможете, зато услышите кучу гадостей в свой адрес и испортите себе вечер. Если же какой-либо ответ на его комментарий дать необходимо, то пусть он будет максимально спокойным и лаконичным. Такое поведение не устраивает этих вредителей, и рано или поздно троллю станет просто не интересно общаться с вами.

Тролль — что это за «зверь» и как с ним бороться?

Содержание

В соцсетях и на форумах часто можно встретить комментарии типа «это тролль», «не вступайся в споры с троллями», однако не каждый пользователь понимает, что это за «звери», почему с ними не стоит общаться и с какой целью они вовлекают в разговор.

Что такое троллинг?

Троллинг — слово не новое, появилось в начале 21 века вместе с развитием интернета. По сути троллинг — провокация пользователей с целью получить от них эмоциональные комментарии. При этом сам тролль может быть человеком, не занимающим конкретной позиции по вопросу, на тему которого разжигает спор.

В процессе троллинга пользователь старается задавать провокационные вопросы, доказывать другим участникам сообщества, что они не правы без каких-либо аргументов, делать все, чтобы вывести оппонентов из себя. Тролли могут скрываться под выдуманными именами и обезличенными аватарами, а после беседы (удачного троллинга) и вовсе удалять фейковые аккаунты.

Интересно, что в обычной жизни троллинг встречается крайне редко, потому что не подразумевает реальный контакт с человеком или целой аудиторией.

Термин является сленгом, а дословный перевод слова «trolling» означает «рыбную ловлю на блесну».

Подобно рыбакам тролли «цепляют» в сообществе наиболее активных и неравнодушных пользователей, чтобы вовлечь их в жаркий спор и вывести на эмоции.

В чем смысл троллинга?

Поскольку в интернете любое сообщество (форум, новостной портал с комментариями, группа в соцсети) состоит из участников, следящих за изменениями и участвующих в обсуждении, каждый пользователь имеет свой определенный статус.

Ввязываясь в спор, тролль говорит от лица оппонента, тем самым формируя отношение пользователей к конкретной стране и ее жителям.

Кто же такой тролль?

Считается, что троллями могут стать пользователи нескольких категорий: школьники и студенты, для которых подобная форма общения — не больше, чем веселье, взрослые люди, пытающиеся компенсировать недостаток внимания «работой» в интернете, а также сознательные пользователи, зарабатывающие троллингом на жизнь.

Поскольку массовое присутствие троллей в сети позволяет управлять эмоциями обычных пользователей, такую практику часто применяют PR-агентства, не пренебрегающие черными методами раскрутки нового продукта и уничтожения конкурентов.

Тролли могут быть глупыми и умными людьми, создающими развернутые, аргументированные, продуманные комментарии, в которые изначально заложена провокация, а могут работать по заранее приготовленной схеме. Все зависит от формы троллинга и цели, которую преследует человек.

Феноменом троллей в последнее время интересуются все больше специалистов. Они считают, что грамотные тролли могут совершить настоящую революцию в соцсетях и на тематических площадках, которая позже может вылиться в народные акции протестов в реальном времени.

Такие разные тролли

Различают несколько видов троллей. Назовем основные из них:

  • Политические. В разгар предвыборных кампаний на всех уровнях (чаще на областных) в сети появляются целые армии троллей, отслеживающие новости с упоминанием определенных кандидатов и оставляющие положительные или отрицательные комментарии, в зависимости от того, чьи интересы тролли представляют. Такие пользователи могут действовать сами по себе, если хотят поддержать кандидата, но могут работать по заданию предвыборного штаба. Тролли, работающие на другом, более высоком уровне, разжигают споры на площадках, где обсуждаются мировые вопросы. Аналогично, они могут работать по собственному желанию или найму.
  • Поджигатели. Такие пользователи могут создавать споры на пустом месте ради развлечения. Они не хотят обижать других людей, но любят следить за их реакцией на абсурдные комментарии и готовы бесцельно проводить в сети по несколько часов в день. Для начала спора они выбирают самые актуальные, жаркие темы вроде религии, отношения к спорным законам, обсуждения одиозной личности и подобное.
  • Эксперты. Пользователи, которые пытаются доказать в комментариях свою компетентность в той или иной области и сыпят научными фактами, чтобы указать на ошибки других комментаторов, зовутся «троллями-экспертами». Они любят спорить и доводят разговор до момента, когда им перестают отвечать. Только тогда они ставят точку и уходят, подчеркивая неосведомленность других в предмете спора.
  • Мошенники. Тролли-мошенники — самая опасная разновидность таких пользователей. Они спорят не просто так, а с целью выведать у людей важную информацию: место работы и социальное положение, отношения с тем или иным человеком и даже данные кредитных карт. В пылу спора человек может сказать лишнего, именно эта информацию и нужна будет мошеннику, чтобы сделать что-то плохое.

Кто платит троллям?

Как отмечалось ранее, в работе троллей могут быть заинтересованы компании, предвыборные штабы и частные лица. Объявления о наборе троллей можно найти на сайтах для фрилансеров, однако чаще всего координаторы проектов находят троллей среди своих знакомых.

Уважаемые посетители, сохраните эту статью в социальных сетях. Мы публикуем очень полезные статьи, которые помогут Вам в вашем деле. Поделитесь! Жмите!

Отчет о проделанной работе тролли могут отправлять в виде скриншотов, при этом оплата может происходить по часам, в зависимости от выполнения нормы или за каждый оставленный комментарий.

Зная нюансы продвижения ВКонтакте, можно создать очень популярное и приносящее неплохой доход сообщество или страницу.

Вам нужно создать качественную презентацию? В нашей статье есть подробная инструкция.

Здесь подробно рассказано, что такое алгоритм Google Freshness и как он работает.

В чем отличие толстого и тонкого троллинга?

Задача любого тролля — действовать как можно незаметнее. Спор должен начаться на пустом месте, а аргументы — быть максимально похожими на те, что оставляют обычные пользователи, заинтересованные в теме.

Толстым называется троллинг, который не скрывается. Большая часть участников сообщества понимает, что на удочку тролля попался человек, не видящий подвоха. Именно этот факт становится предметом шутки.

Тонкий троллинг маскируется под обычные сообщения. Пользователь старается подбирать аргументы, чтобы его не раскусили, прикидывается человеком, искренне заинтересованным в теме. Такой вид работы часто используют люди, оставляющие комментарии за деньги.

Как защититься от троллей?

Чтобы не стать жертвой тролля в сети, лучше не воспринимать споры в интернете как что-то личное.

Если какой-то пользователь после пары комментариев старается что-то доказать, идеальное поведение — сказать свое последнее слово и больше не отвечать на провокации.

Тролль будет задавать вопросы, задевать за живое, однако если больше не увидит интереса, переключится на другую жертву.

Споры в сети — занятие бессмысленное, особенно если оппонент скрывает свой профиль или старается не указывать личные данные. На форумах, где ведется статистика комментариев, можно посмотреть, как человек отвечал в других ветвях обсуждения. Если все его комментарии имеют одну направленность, провокационные — перед пользователем обыкновенный тролль.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО (ЭТО ВАЖНО):

Что такое троллинг ?


Троллинг – это форма общения в интернете, основной целью которой является психологическое давление, провокация, оскорбление, высказывания жесткой критики, сарказма, насмешки. Интернет пользователи, которые занимаются троллингом приняты называть себя троллями, от мифического животного. Тролли бороздят просторами Интернета в поисках среды для создания конфликта. Почему так происходит ? В жизни высказать все свои эмоции нам мешает ограничения в морали, общепринятые нормы. Люди не всегда могут высказаться в реальной жизни, боясь ответной реакции. В Интернете же тролли защищены, тем самым, они замышляют и воплощают свои «черные дела». У Вас правда бывают такие моменты в жизни, когда Вы хотите кого-то позлить ? Собственно и тролли пользуются и руководствуются своими внутренними эмоциями и переживаниями. Интернет дает отличную возможность троллям вылить свой негатив. Троллингом занимаются по той причине, что с одной стороны люди, которые выливают свое недовольство в основном ущемлены в реальной жизни, психологически неуравновешенны и пытаются высказать свое мнение навязав его другим пользователям. Другие тролли пытаются выбить из равновесия в общении пользователей провоцируя их. Тот, кто занимается троллингов в основном остается в Сети анонимным, это и объясняет ихний страх от понесения какого-либо наказания. Третьи же просто используют троллинг, чтобы развлечься, троллям нравится злить пользователей и это относится не только к ним. Цель троллинга – манипуляция над пользователями, воздействие на психику и нанесение психологического удара путем оскорблений либо провокаций, нарушающих нормы общения. В жизни тролли не менее хорошие провокаторы и критики.

Борьба с троллингом и троллями.

Многие уже давно столкнулись с проблемой троллинга в социальных сетях и форумах. Для борьбы с троллингом используют правила общения в сети Интернет. В эти правила как один из разделов указывается запрещения провокации какого-либо рода и в случае появления неадекватного высказывания с боку троллей сразу же пресекаются ограничением доступа к Интернет ресурсу.

Психология троллей.

В начале общения высказав свою насмешку, критику, сарказм и т.д. тролли так и ждут от своих жертв обратной связи. Опытные тролли знают слабые места и умеют в общении «запустить бомбу быстрого действия». Первое впечатление пользователей от высказанного дает возмущение и агрессию, которую они тут же стараются высказать троллю. Тролль в свою очередь, понимая, что рыбка клюнула на крючок или рыбки попали в сеть, начинает промышлять и провоцировать. Если же тролль не получает обратной связи, его провокации не оценены пользователями и успех от такого троллинга сводится к нулю. Он дальше продолжает свое «черное высказывание», но не получив внимание от пользователей его троллинг становится бессмысленным.

Как общаться с троллем ?

Тролль по сути такой же человек, как и всею। Тролли по сути ищут , не только места где можно скинуть свой негатив, но ислабых по общению людей। Именно над слабыми троллинг сможет проводить свои манипуляции। Ну мы ведь тоже не пальцем деланы। Троллей по сути убивает отсутствие ненависти, троллинг без внутренней агрессии не такой ярко выраженный। Если в общении с троллем вести себя очень спокойно и тактично, тролль будет всячески искать слабые места. Обычная реакция на его текст с высказыванием на 3 листа А4 конечно же его не устроит. Высказывая свое удивление и агрессию, Вы даете понять троллю свои слабые места, которые он будет использовать в дальнейшем. Если же Вы общаясь с троллем, не показываете каких-либо поводов для агрессии, лаконично и кратко ему отвечаете при этом соблюдая абсолютное равновесие, то Вы не поймались на удочку тролля, а значит в таком духе продолжайте общение. В скоре по общению Вы сами найдете слабые стороны тролля, чаще всего их сразу заметно. Собственно на уровень общения тролля переходить не стоит, так как он в своей среде может превзойти по количеству «грязи». Та и зачем переходить на его уровень ? Пускай он переходит на Ваш уровень, а ему это крайне не выгодно.

Антитроллинг.

На каждого хорошего тролля найдется по лучше тролль. Тролли имеют свои слабые места , которые часто можно использовать против их троллинга. Но лучше троллинга быть может только троллинг. Хороших троллей часто опускают простые пользователи. Если у Вас сильные нервы и Вы не против посоревноваться с троллем, то пришло время антитроллинга. Вступить в дискуссию с троллеем очень легко, так как он этого ждет. А вот конкретных ударов психологического плана нет. Ну кто нам мешает спустить тролля на Землю? Тут можно и посоревноваться в психологической схватке. С одной стороны познать себя в дискуссии, а с другой стороны есть шанс опустить тролля. Здесь можно конечно использовать разные методы психологического давления, а можно просто использовать ту же тактику ведения боя и направлять её против тролля. Троллей это как заводит, так и ущемляет. В итоге получается психологическая борьба до тех пор, пока у кого-то не сдадут нервы. Тролли не всегда готовы к такой борьбе, потому что Вы можете быть на порядок психологически уравновешенней и сильнее тролля.

Ссылка на основную публикацию